to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş’ın Tüketici Hakem Heyeti Kararını İhmali Ve Şube İlgisizliği
Doğtaş’tan aldığım Legna 3’lü koltuğumla ilgili yaşadığım sorun nedeniyle başvuruda bulunduğum T. C. Maltepe Kaymakamlığı Maltepe İlçe Tüketici Hakem Heyeti, lehime karar vererek koltuğun değiştirilmesine hükmetti. 30.04.2026 tarihli ve 41106003.34.0579/00/13934 sayılı bu karara rağmen bugüne kadar herhangi bir işlem yapılmadı ve koltuğum hâlâ yenisi ile değiştirilmedi.
Karar sonrası Doğtaş müşteri ilişkileri ile görüştüm; ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve kararın uygulanmasına yönelik somut bir adım atılmadı. Resmi bir Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen firmanın bu kararı yerine getirmemesi nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir.
Ayrıca Doğtaş Küçükbakkalköy şubesinin tutumundan da son derece şikayetçiyim. Bu süreçte mağaza ile defalarca iletişime geçmeme rağmen bayi konuya hiçbir şekilde dönüş yapmadı ve ilgilenmedi. Şubenin taşınma sürecinde olduğu, bu nedenle telefonlara da dönülmediği ifade edildi; fiilen hiçbir muhatap bulunamadı. Mağazaya gittiğimde ise çalışanların son derece lakayıt ve ilgisiz bir tavır sergilediğini, çözüm odaklı davranılmadığını bizzat yaşadım.
Maltepe İlçe Tüketici Hakem Heyeti’nin 30.04.2026 tarihli ve 41106003.34.0579/00/13934 sayılı kararının ivedilikle uygulanarak Legna 3’lü koltuğumun yenisi ile değiştirilmesini, ayrıca Doğtaş Küçükbakkalköy şubesinin bu süreçteki ilgisiz ve lakayıt tutumu nedeniyle firma tarafından ivedilikle uyarılmasını ve gerekli işlemin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba ne yazık ki ürünle ilgili mobilya şirketi beni aradı ve hiç kullanmadığım 2 defasında da kırık gelen ürünün tüketici kaynaklı olduğunu söylüyorlar ve ben ürünü geldiği gün bayiye bilgisini geçiyorum bay hiçbir şekilde benimle ilgilenmiyor üstüne ürünü yapan mobilya şirketi benden ücret talep ediyor. Bir şekilde çözümlenmediği için ben de Tüketici Mahkemesi'ne başvurdum.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
Yetkili servis yine mesaj yollamış şaka gibiler. Sorunlu gelen ürünü kontrol etmeden yolluyorlar. Sonrada ücret karşılığı yapacaklarını söylüyorlar. Gelen mesaj: ücretli yedek parçaya onayınız yoksa kaydınızı kapatmak durumundayım fabrikadan 2. Defa kullanıcı kaynaklı bilgisi iletilmiştir.
Ne sehpalar için ne e tüketici mahkemesinin kararı için dönüş yapılmadı.
