Doğtaş’ın Tüketici Hakem Heyeti Kararını İhmali Ve Şube İlgisizliği

Doğtaş’tan aldığım Legna 3’lü koltuğumla ilgili yaşadığım sorun nedeniyle başvuruda bulunduğum T. C. Maltepe Kaymakamlığı Maltepe İlçe Tüketici Hakem Heyeti, lehime karar vererek koltuğun değiştirilmesine hükmetti. 30.04.2026 tarihli ve 41106003.34.0579/00/13934 sayılı bu karara rağmen bugüne kadar herhangi bir işlem yapılmadı ve koltuğum hâlâ yenisi ile değiştirilmedi.

Karar sonrası Doğtaş müşteri ilişkileri ile görüştüm; ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve kararın uygulanmasına yönelik somut bir adım atılmadı. Resmi bir Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen firmanın bu kararı yerine getirmemesi nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir.

Ayrıca Doğtaş Küçükbakkalköy şubesinin tutumundan da son derece şikayetçiyim. Bu süreçte mağaza ile defalarca iletişime geçmeme rağmen bayi konuya hiçbir şekilde dönüş yapmadı ve ilgilenmedi. Şubenin taşınma sürecinde olduğu, bu nedenle telefonlara da dönülmediği ifade edildi; fiilen hiçbir muhatap bulunamadı. Mağazaya gittiğimde ise çalışanların son derece lakayıt ve ilgisiz bir tavır sergilediğini, çözüm odaklı davranılmadığını bizzat yaşadım.

Maltepe İlçe Tüketici Hakem Heyeti’nin 30.04.2026 tarihli ve 41106003.34.0579/00/13934 sayılı kararının ivedilikle uygulanarak Legna 3’lü koltuğumun yenisi ile değiştirilmesini, ayrıca Doğtaş Küçükbakkalköy şubesinin bu süreçteki ilgisiz ve lakayıt tutumu nedeniyle firma tarafından ivedilikle uyarılmasını ve gerekli işlemin yapılmasını talep ediyorum.