Doğtaş Toskana Oturma Grubu Aşırı Tüylenme Ve Garanti Kapsamı İhlali

Yuva kurarken Doğtaş’tan severek aldığım gayet pahalı oturma takımlarından olan Toskana oturma grubum iki eş de tüm gün çalışan, çocuksuz, az kullanılan bir evde ilk yılını bile sağ salim göremedi. Ben evli bir meslektaşımın tavsiyesi üzerine aldım. Daha önce aile boyu Ankara Siteler Mobilyacılar Sitesinden mobilyalarımızı yaptırdık. Hepsi hala ilk günkü gibi taş gibidir.
Misafirlerimin dahi dile getirdiği, yoğun tüylenme, rengin bozulması, yay sesleri ve birinin yaylardan birinin alt kaplamayı delmesi gibi ciddi sorunlar yaşadım.
Yastıklar ve koltuk kumaşı da fena tüylenerek kullanımı rahatsız edecek hale geldi.
Çağrı merkezi, mağaza ve servis birimiyle defalarca görüştüm. Servis iki kez gelip tespit yaptı, tüylenmeyi traşladı ancak sorun tekrar etti. Doğtaş, önce ürün arızalı diye kabul etti sonra kendi servisinin tespitini bile yok saydı. Hatta bana, “Siz onları bir yerlere takmışsınızdır” sonra da "yasal haklarınızı biliyorsunuz kullanın" şeklinde son derece kanuna da saygısız, yakışıksız ve müşteriyle alay eder bir ifade kullanıldı.
Kendim de eşim de Ticaret Bakanlığında denetmen olarak çalışıyoruz. Biz Tüketici Haklarıni, seçimlik hakları çok iyi biliyoruz zaten süreç şu an dedikleri yere gidecek mecburen...
Doğtaş firmasi önce WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçti, kumaş değişimi yapılacağını, en yakın Doğtaş bayisine gidip kumaş seçmem gerektiğini söyledi. Aynı renk ve kumaşı seçtim.
Eşimle kumaşı seçip kodu verdiğimizde birden Doğtaş değişti ve vazgeçti, kumaş değişimini iptal etti ve adeta dalga geçti. 2 adet tüylenmiş koltuk yastığını dahi kaplamayiz diyen bir firma oldu.
Garanti kapsamındaki ürünüm için servis kaydı açılması ya da işlem yapılması Doğtaş yetkilisince defalarca engellendi, ilk kaydım yaklaşık bir yıl sonra iptal edilerek sonlandı, yeni açtığım kaydım keyfi olarak bildirmeden iptal edildi en son “yasal haklarınızı kullanın” denilerek süreç nihayetlendirildi. Hepsi elimde belgeli, kayıtlıdır.
Servis kayıtlarının incelenmesini, firma temsilcisinin tutumunun da değerlendirilmesini ve garanti kapsamındaki seçimlik tüketici haklarımın yerine getirilmesini istiyorum. Yasal yollara başvurumu yapıp ilgili tüketici platformlarına sosyal medyaya da paylaşım yapacağım.

Gelişme

27 Şubat 17:39

Hatay Dörtyol’daki Doğtaş bayisinden 2024 sonlarına doğru koltuk takımı, yemek odası takımı, TV ünitesi ve sandalyeler aldım. Ürünler zaten çok geç teslim edildi; yasal teslim süresini sonuna kadar kullandılar, yaklaşık 45 iş gününü buldular ve teslimat sırasında berjer eksik, sandalyelerin ayakları da sallanır durumdaydı.

Ürünleri teslim aldıktan sonra yaklaşık üç ay sorunsuz kullandım, ardından koltuklarda tüylenme, yay sesi, yayın fırlayıp alt bezleri delmesi ve bazı parçalarda renk atması gibi ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Bugün bu ürünlerin parasal karşılığı yüz binlerce lirayı bulmasına rağmen, geldiği nokta adeta çöp değerinde bir hâle dönüştü; sadece görüntü olarak şık duruyorlar.

Yaklaşık bir yıldır Doğtaş servisi ve müşteri hizmetleriyle görüşüyorum; ancak süreç sürekli uzatılıyor ve oyalanıyorum. Değişim veya para iadesi hakkımın açıkça engellendiğini düşünüyorum. Bana sadece eksik ve yarım bir tamirat dayatıldı ve tüm bu yaşadıklarıma rağmen “Yasal haklarınızı kullanın” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım. Garantili diye alınan ürünlerde bile bu kadar ilgisizlik ve oyalama kabul edilebilir değil.

Benim asıl beklentim, Doğtaş’ın garanti kapsamında sattığı ürünlerin arkasında durması, tüketiciyi yanıltmaması ve haksız kazanç sağlamaya yönelik bu tutumunu sonlandırmasıdır. Yaşadığım bu süreç nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. İnsanların da bu yaşananları bilmesi, buna göre karar verip ürün satın alması için bu durumu her platformda ve her yerde belirteceğimi ifade etmek istiyorum.