Doğtaş Teslimat Gecikmesi Ve Tutarsız Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

2 Mayıs tarihinde Kahramanmaraş Binevler yolu üzerindeki Doğtaş'tan yemek odası ve TV ünitesi aldım. Ürünü alırken ödemeyi peşin yaptım ve ürünün yasal teslimat süresinin 21 ile 45 gün arasında olacağı söylendi. Kabul edip sözleşmeyi imzaladım. Bu süre zarfında TV ünitesi ve yemek odasına ait konsol kuruldu; ancak 47. günün sonunda gelmeyen masa ve sandalye için çağrı merkezini aradım. Ürünlerin üretildiğini ve 22 Haziran günü Kahramanmaraş depoya teslim edileceğini söylediler. Bugün 23 Haziran, tam 53 gün oldu ama ürünüm hâlâ ortada yok. Çağrı merkezini tekrar aradım, masanın sevkiyatta değil, hâlâ üretimde olduğunu söylediler. Çağrı merkezi çalışanları bir hafta arayla farklı bilgiler veriyor. 53 günde ürün yok, en kötü ihtimalle 19 gün daha beklemem gerektiği söylendi. Üretimde olan ürünün iptal edilmesini, kurulan ürünlerin de iadesini istedim. Önce böyle bir hakkımın olmadığını söylediler. Tüketici olarak kanuni haklarımı bildiğimi, herhangi bir gerekçe sunmadan ürünü iptal ve iade edebileceğimi söyledim. Biz bu talebinizi alışveriş yaptığınız şubeye bildirelim, onlar onay verirse iade ve iptal süreci başlar, onay vermezlerse iptal ve iade edemezsiniz şeklinde bilgi verildi. Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayetimi bildireceğim. Yasal yollara başvurumu yapacağım.