Doğtaş Teslimat Gecikmesi Ve İletişim Sorunları Mağduriyet Yaşatıyor

Doğtaş Cemil Topuzlu, İstanbul şubesinden orta sehpa siparişi verdim. Ürünün stokta olduğu ve 20 gün içinde teslim edileceği söylendi. Ancak aradan 45 günü aşkın süre geçmesine rağmen hala teslimat yapılmadı ve ürün hâlâ imalatta gözüküyor.

Teslimat gecikmesiyle ilgili mağazayı defalarca aradım. İki hafta önce ürünün tamamlandığı ve geçen hafta teslim edileceği mesaj olarak iletildi. Teslimat gerçekleşmeyince tekrar sorduğumda ise yine benzer bir mesajla bu hafta teslim edileceği bildirildi. Son olarak Doğtaş Genel Merkezi'ni aradığımda ise ürünün hâlâ imalatta olduğu ve Ağustos sonundan önce tamamlanmayacağı bilgisini aldım. Mağaza, genel merkeze mail attıklarını ve cevap gelince tarafıma dönüş yapılacağını söylemesine rağmen bugüne kadar hiçbir geri dönüş olmadı.

Siparişin tamamı kredi kartı ile peşin olarak ödendi. Gecikme ve hatalar yaşanabilir; ancak bu süreçte tarafıma tek bir bilgilendirme yapılmadı ve hem mağaza hem de genel merkezden çelişkili bilgiler aldım. Cevap almakta çok zorlandım ve süreçle ilgili güvenim sarsıldı.

Acil teslimatın sağlanmasını ve bu süreçte yaşanan iletişim eksikliği nedeniyle mağaza ve genel merkezden telafi edici bir yaklaşım bekliyorum. Bilgilendirme ve iletişim konusunda daha duyarlı olunmasını talep ediyorum.