Ek Sigorta Satışında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Mağduriyet

Vatan Bilgisayar Ankamall şubesinden 19 Kasım 2025 tarihinde Samsung QE65S85F oled TV satın aldım. Satış sırasında bana ürün için 3 yıl ek garanti ile birlikte, kendi garanti süresiyle toplam 5 yıl boyunca geçerli olacağı ve kırılma, düşme dışında her şeyi kapsadığı söylenerek Gig Sigorta poliçesi satıldı. Bu bilgilere güvenerek sigortayı kabul ettim.

Satın alma sonrasında tarafıma ulaşan 802500007124676 numaralı Gig Sigorta poliçesini incelediğimde, satışta özellikle vurgulanan birçok hususun poliçe kapsamı dışında olduğunu gördüm. Poliçede hasarın tamamının karşılanmayacağı, ilk satın alma fiyatının üzerindeki hasar tutarlarının ödenmeyeceği ve sigorta başlangıç tarihinin ürün alımından 2 yıl sonrası olarak göründüğü yazıyor. Yani satış esnasında verilen bilgiler ile poliçede yazanlar ciddi şekilde çelişiyor.

Bu durumu önce mağazada kasadaki görevliye ilettim, poliçeyi gösterdiğimde kendisi de aslında anlattığı kapsamın poliçede yer almadığını görerek “o zaman iptal edin” dedi. Sonrasında müşteri hizmetleri ile de görüştüm. Ancak burada temel sorunun, ek sigorta satışı yapılırken müşteriye yanlış ve eksik bilgilendirme yapılması olduğunu düşünüyorum. 10107503609 müşteri numarasıyla kayıtlıyım.

Benim beklentim, Vatan Bilgisayar’ın özellikle Ankamall şubesindeki satış temsilcilerine bu konuda gerekli bilgilendirmeleri yapması, sigorta kapsamı müşteriye açık ve doğru şekilde anlatılmadan satış yapılmaması ve insanların sadece ek sigorta satışı uğruna bu şekilde mağdur edilmemesidir. Bu tür yanlış yönlendirmelerin önüne geçilmesini ve gerekli denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.