Doğtaş Mobilya Eksik ve Kusurlu Teslimat Sonrası Çözüm Sağlanmadı

Doğtaş Bağcılar/İstanbul şubesinden Legna model koltuk takımı, yatak odası, masa ve sandalye takımı aldım. 17753315 müşteri numarası ile yaptığım alışverişin teslimat tarihi 1 Ekim olarak belirtilmişti. Ancak o günden bu yana 3’lü koltuğum ve hediye ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Ayrıca teslim edilen tüm ürünlerde ciddi kusurlar mevcut: montaj sırasında masanın altı zarar gördü, komodinler sallanıyor, dolabın kapağı kapanmıyor ve sürtünüyor, mobilyalarda çizikler ve ezikler var.

Defalarca mağaza ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçmemize rağmen sürekli oyalandık, “Sizinle iletişime geçeceğiz” deniyor fakat kimse dönüş yapmıyor, herhangi bir tarih de verilmiyor. Servis kaydı açmamıza rağmen geri dönüş sağlanmadı. 240.000 TL’lik ödemeyi nakit ve kartla yaptık, ancak parasını ödediğimiz ürünleri eksik ve kusurlu şekilde teslim aldık, müşteri memnuniyeti kesinlikle sağlanmadı.

Eksik ürünlerimin (3’lü koltuk ve hediye) acilen teslim edilmesini, mevcut kusurlu ürünlerin de en kısa sürede tamir edilmesini veya değiştirilmesini ve ayrıca yaşadığım mağduriyet sebebiyle tarafıma yazılı bir özür iletilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.