to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş Koltuklar İle Gelen Yanlış Renkteki Kırlentleri Değiştirmiyor.
Merhaba,
Doğtaş Antalya Aspendos mağazasından (Yaprak Grup) Temmuz ayı başında koltuk takımı aldım. 2 adet kare kırlent üçlü koltuk, 2 adet kare kırlent ikili koltuk renginde ve 3 adet dikdörtgen kırlent berjer renginde olacaktı. Satıcı merak etmeyin, seçtiğiniz renklere uygun olarak gelecek dedi. Yaklaşık 2 ay sonraki teslimat sırasında kare kırlentlerin turuncu, dikdörtgen kırlentlerin ise kırmızı geldiğini gördük. Ev renk cümbüşüne döndü, getiren arkadaşlar bile gülme krizine girdi :) Getiren arkadaşlar teslim etmek zorunda olduklarını ama değişim sağlayacaklarını ilettiler. Dönüş yapılmaması üzerine Yaprak Grup Antalya Aspendos mağazasını onlarca kez aradım, 1 kez ulaşabildim. Onda da halledeceğiz dediler ama dönüş yine olmadı. Bu sefer Doğtaş iletişim hattını aradım. Çözüm merkezi birkaç kez aradı ama her seferinde farklı şeyler söyleyip kapattılar (biri yardımcı olacağız dedi bir daha aramadı, diğeri sizin siparişinizdeki kırlentler ile uyumlu şekilde gönderilmiş, yardımcı olamayacağız dedi. Sanki siparişi mağazadaki bilgisayara ben işledim. Yaprak Grup Doğtaş Aspendos Antalya mağazası elemanı oluşturdu sonuçta:) ) i***@dogtas.com 'a yolladığım maile de dönen olmadı. En son Yaprak Grup satış sonrası departmanına ulaştım. Benden ekte gönderdiğim fotoğrafları istediler ama onlar da dönüş yapmadılar. Bugün ben aradım, sizin siparişinizdeki kırlentler ile uyumlu şekilde gönderilmiş dedi. Elemanı zaten işten çıkarmışlar. Yardımcı olamıyoruz dedi. Mağazaya ulaşmaya çalıştım ama açan tabii ki yok... Şaşırdık mı, hayır...
İyi bir Doğtaş ve Kelebek müşterisiyim ama bundan sonra olur muyum bilmiyorum. 7 adet kırlenti bile değiştirmeyi beceremeyen bir kurum izlenimi edindiğimi bilmenizi isterim. Yaprak Grup mağazanızın ne kadar ilgisiz olduğunu anlatmama gerek yok bile. Bence bu mağaza tam bir tok satıcı. Satış sonrası da sadece göstermelik. O mağazayı bana verin, tecrübesiz biri olarak bile satış ve memnuniyeti ikiye katlarım :)
Çözüm merkezi ise uyumsuzluk içinde ne yazık ki, kendileri düğüm olmuş. Önce onu çözmeleri gerekiyor :)
Galiba işin sonu Tüketici Mahkemesinde bitecek. 7 adet kırlent için koltuk takımını geri vereceğiz.
Saygılarımla...
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Bu talebinize ilişkin olarak çözüm ekibimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, talep ve önerileriniz için bize ulaşarak daha hızlı ve kolay destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Çözüm Ekibi
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi DOĞTAŞ
Doğtaş çözüm merkezi gerçekten aradı ama çözüm sunamadı. Aramalarından 15 gün geçtiği için Tüketici Mahkemesi'ne başvurmaya karar verdim. Kırlent rengi düzeltilmediği için koltuk takımını iade edecek olmak çok garip...
Doğtaş grubundan memnuniyetsizliğim 1 idi, 5 oldu... Hatırlarsınız:) Doğtaş'tan aldığım koltuk takımında kırlentleri rengarenk ve uyumsuz göndermişlerdi. 7 tane kırlenti değiştirmediler (olay tüketici hakem heyetinde). Daha sonra sizi mağdur ettik, müşteri memnuniyetinizi artırmak istiyoruz diyerek 1250 TL lik Ruumstore hediye çekini tanımladılar. Bu hediye çekinin üzerine 700 TL daha ödeyerek Ruumstore'dan 26.12.2023 tarihinde ayakkabılık aldım. 2-3 günde bir siteyi ziyaret ettim- hepsinde "hazırlanıyor" ibaresi ile karşılaştım (hala "hazırlanıyor" yazıyor). Bu arada kargoya verildiğine dair herhangi bir mail veya SMS almadım. Yaklaşık 3 haftalık bekleyiş sonrası Doğtaş/Ruumstore ortak iletişim hattını aradım. Sürat Kargo'ya verildiğini belirterek kargo no verdiler. Kargo no yu sorguladığımda kargonun geldiğini, güya bizlere ulaşılamadığı için Ruumstore'a iade edildiğini öğrendim (Sürat Kargo kesinlikle beni aramadı). İletişim hattını arayarak çözüm istedim. Bugün çözüm merkezi tarafından arandım. Kendi sitelerindeki durumu aktardım, kargoya verildiğine dair SMS/mail almadığımı belirttim. Buna rağmen yaklaşık 700 TL'lik paramın iade edileceğini öğrendim. Doğtaş koltuk takımı kırlentlerinde yaşadığım gibi çözüm merkezinin hiçbir faaliyeti yok. Sadece müşteriyi oyalamakla görevli bir düğüm merkezi. Kargoya vermelerine rağmen kendi sitelerinde "hazırlanıyor" yazması ve kargoya verildiğine dair SMS/mail göndermemeleri, büyük ihtimalle hediye çekinin üzerine konmak diye düşündürüyor insana. Özellikle de Sürat Kargo gibi evlere doğru düzgün kargo hizmeti vermeyen bir kargoyu tercih ediyorlar ki, alınan ayakkabılık geri dönsün, hediye çekimize geri konalım :) Sorarım size, şimdi müşteri memnuniyeti sağlamış mı oldunuz. Doğtaş ve Kelebek grubundan memnuniyetsizliğim 1 idi 5 oldu... 7 adet kırlenti bile değiştirmeyi beceremeyen, müşteri memnuniyeti altında verdiği hediye çekini geri almak için binbir numara çektiğini düşündüren bir kurum izlenimi edindiğimi bilmenizi isterim. Küçük hesaplar yapmayın, zararınız büyük olur. Saygılarımla...
