Doğtaş Koltuk Takımında Yay Arızası Ve İşçilik Kusurları

İstanbul Ümraniye Modoko Doğtaş şubesinden aldığım koltuk takımıyla ilgili ciddi kalite sorunları yaşıyorum. Doğtaş markasına ve kurumsal yapısına güvenerek aldığım bu ürün henüz çok uzun bir süre kullanılmamış olmasına rağmen, 3’lü koltuktan ciddi şekilde yay sesi gelmeye ve oturma kısmında yay arızası oluşmaya başladı. Üstelik yılın yaklaşık 6 ayını yazlıkta geçirdiğimiz için koltuklar yoğun kullanılmamasına rağmen bu sorunlar ortaya çıktı.

Sorunun çözümü için Doğtaş servisine başvurdum. Yapılan incelemede yayda arıza olduğu ve değiştirilmesi gerektiği bizzat Doğtaş’ın kendi servisi tarafından tespit edildi. Yani ortada benim iddiam değil, servis raporuyla ortaya konmuş bir problem bulunuyor. Buna rağmen çözüm sürecinde sürekli müşterinin süreci takip etmek zorunda kalması son derece rahatsız edici, bedelini ödediğim ürünün sorununu çözebilmek için adeta ben uğraşıyorum.

Ayrıca ürün ilk teslim edildiği günden beri koltukların kumaş ve döşeme/işçilik kısımlarında eğrilikler, katlanmalar ve düzgün olmayan bir görüntü vardı. İlk günden itibaren işçilik ve kumaş kalitesiyle ilgili sorun yaşamama rağmen, şimdi buna bir de yay arızası eklenmiş durumda. Bu kadar kısa sürede hem kumaş hem yay sorunu yaşanan bir koltuk takımının sadece tamir edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Doğtaş gibi köklü bir markadan beklentim, ürün satıldıktan sonra müşterisini servis süreciyle baş başa bırakmaması ve ürününün arkasında durmasıdır. Ortada teslimat sonrası işçilik ve kumaş problemleri, kısa sürede ortaya çıkan yay arızası ve servis tarafından tespit edilmiş bir sorun varken, geçiştiren değil net ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.

Koltuk takımımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek yay arızası ve kumaş/işçilik sorunları nedeniyle komple değişimini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Ben ayrıcalık değil, parasını ödediğim ürünün kalitesini ve Doğtaş’ın sattığı ürünün arkasında durmasını istiyorum. Şikayetimin dikkate alınarak bir an önce somut ve kalıcı bir çözüm üretilmesini bekliyorum.