Doğtaş Koltuğu Tesliminde 62 Gün Gecikme Ve Yanlış Parça Değişimleri

Doğtaş ile problem yaşadım. Belirttiğim firmadan yaklaşık bir yıl önce bir koltuk aldım. 45 iş günü demelerine rağmen, kendi problemlerinden dolayı 62 iş gününde geldi. Olabilir dedik, koltuğu teslim ettiler, kurmaya ekip gelecek dediler. Bu şekilde teslim almak istediğimi söyledim. Başına gelecekleri tahmin eder gibi getiren kişiler, yoğun olduklarından hızlı olmaları gerektiğini söyleyerek zorla imza aldılar. Kurmaya ekip iki gün sonunda geldi; ekip geldi, koltukların açılır‑kapanır 5 tane sırtı vardı, iki tanesi farklı gelmiş. Evdeki loş ışıktan rengi fark edememiştik; balayına çıktığımızdan dolayı. Bir ay sonunda servis aradık, ilgilendiler, aradılar, resim istediler, attık. 1,5 ay sonunda servis değişime geldi; iki sırt değişmesi gerekirken bir tane göndermişler. Tekrar gelen ekip, servis talebini kendileri oluşturdular. Yine bir buçuk ay sonra servis geldi, yanlış aktardıklarından bize koltuğun sadece oturma kumaşlarını göndermişler. Gelen servis "yanlış olmuş" deyip gittiler. Tekrar aradık, söyledik. Üçüncü servis bir ay sonra geldi, bize kumaş getirmiş; koltuk renkleriyle uyuşmuyor. Dördüncü servis talebi için aradık; müşteri hizmetlerindeki kadın, yeni üretimde renk farklılığı olabileceğini, bu yüzden bire bir ürün değişimi yapacaklarını söyledi. Kabul ettik. İki ay bekledikten sonra servis geldi, yeni koltukla ama bir tarafını getirmişler; bir tarafı yok, bir tarafı gri, diğer tarafı krem. Getiren servis eksik ürün geldiğinden geri götürdüler. Kendileri bize, "ürün atölyeye gidip kumaş değişimi yapılacak" dediler. Ne zaman geri gelir diye sorduğumuzda 45 iş günü yine dediler. Biz bunu kabul etmedik; zaten bir yıl oldu, mağduruz. Kendimizin ürünü sıfır aldığımızı, işlemleri ürün almayacağımızı, yaklaşık iki ay koltuksuz ne yapacağımızı söyledik; bir şey söylemeden gittiler. Servisi aradık, bire bir ürün değişimi istediğimizi söyledik; arayan bilgilendiren olmadı. Tüketici Hakları'na başvuracağız. 2025’in Ocak aylarında aldığımız koltuğun sadece sırt değişimi için arayıp değiştiremedikleri, sırt kısmı için yaklaşık bir yıl bir ay geçti.