to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş Costa Koltuk Takımında Ayıplı Parçanın Üretim Gecikmesi
Doğtaş Exclusive Nilüfer mağazasından 26 Mayıs’ta satın aldığım Costa koltuk takımında, ürün eve teslim edildiği gün ayıplı bir durumla karşılaştım. Orta ayakların geçmesi için açılan deliklerden birinde, vidalı sistemin yerleşmesi için olması gereken kılavuz yuva açılmadığı için orta ayaklardan birini kesinlikle takamadık.
Durumu hemen mağazaya ilettim, fabrikayla görüşüldü ve ürünün ayıplı olduğu kabul edildi. Ancak bu kabulden sonra süreç 1 aya yaklaşmasına rağmen hiçbir somut adım atılmadı. Defalarca bunun gelin eşyası olduğunu, aciliyetini belirtmemize rağmen, kurum çalışanlarının, Bursa eski ve yeni koordinatörünün ilgisiz ve kayıtsız tavırları nedeniyle sorunum çözülmedi. 0850’li kurumsal hat üzerinden müşteri hizmetleriyle de birçok kez görüşmek zorunda kaldım. Her aradığımda “çok acil olarak işleme alıyoruz” denmesine rağmen bugün geldiğimiz noktada, ayıplı kısmın üretimine dahi başlanmadığını tekrar teyit etmiş bulunuyorum.
Doğtaş tarafından bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Costa koltuk takımındaki ayıplı kısmın derhal üretilerek en kısa sürede montajının yapılmasını ve bu gecikmenin telafisi için sürecin gerçekten acil olarak takibe alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Şikayetiniz yayınlanmıştır mailinden 15 dakika sonra telefonla Doğtaş'ın 850 li hattı üzerinden görüşme yaptım. Lakin görüşmem üzerinde bana ürünü teslim aldığım tarihten beri defalarca belirtilen aciliyeti anlıyorum ve bizde günlük hayatımızda tüketiciyiz başınıza böyle bir şey geldiği için özür dileriz gibi sabit cümleler duyuyorum ama üretime aldık 3 gün 5 gün 1 ay elinizde olacak denilemiyor. Ayrıca benim şikayetler.coma yazmadan zaten olan arıza kayıtlarım adına aranmadım. 850 li numaranıza yapılan şikayetler umurunuzda olmadığı için buraya tekrar tekrar yazmak zorunda kalıyorum. Gelin eşyası bunu bu şekilde bırakmayın diye ürünü teslim aldığımdan beri bana firmanız defalarca belirtmeme rağmen asla yardımcı olmadınız. İnegöl'de üretim yapan basit bir mobilyacının ürününün peşinde olduğunun 1/10 u kadar ayıplı malın peşinde değilsiniz maalesef. Buraya ayrıca satın aldığım yerle ve bana Bursa kordunatoru olarak tanıtılan kişilerle olan yazışmalarımı numaralarını gözükmeyecek şekilde yazışmalarımızı da ekliyorum. Gerçekten bu işe çözüm bulacak kabiliyetteki kişiler tarafından aranmak istiyorum. Çözümü sağlayacak kabiliyette veya yetkiye sahip birisi aramayacaksa aramayın boşuna.
