Doğtaş Bazamızın Tamiratı İçin 2 Aydır Sonuç Alamadık, Mağduriyetimiz Giderilmiyor

Doğtaş marka Mayer model bazamızın iç metal aksamını bazaya sabitleyen suntalarda ve üst suntalarında kırık olduğu için 16 Haziran 2025’te çağrı merkezi üzerinden değişim talebinde bulunduk. 2 hafta boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı. Biz, aradıklarında gelip tamiratı gerçekleştireceklerini düşünürken, 2 hafta sonunda sadece hasarlı bölgelerin fotoğrafını göndermemiz istendi. Bunun için 2 hafta beklemeye gerek yoktu. 1 Temmuz 2025’te tespit ettiğimiz hasarı fotoğrafla ilettik. Sonrasında bize parçaların fiyatının tespit edileceği, ödemenin ardından tamiratın yapılacağı söylendi. Bu tespit de 1 hafta sürdü ve 8 Temmuz’da parça bedeli tarafımıza iletildi. Ödemeyi hemen yaptık ve dekontu gönderdik. Bize, ödeme sonrası en geç 2 hafta içinde parçaların üretileceği ve servisin gelerek tamiratı gerçekleştireceği belirtildi.

Ancak, zaten 3 hafta boyunca hiçbir işlem yapılmadan bekletildikten sonra 2 hafta daha bekletilmek zorunda kaldık. Tüm bunlara rağmen bugün 20 Ağustos ve halen firmadan herhangi bir dönüş alamadık. 2 aydan uzun süredir yatağımızı kullanamıyoruz, çekyatta yatmak zorunda kalıyoruz. Eşimle birlikte defalarca aramamıza ve WhatsApp hattından yazmamıza rağmen kesin bir cevap alamadık. En son 1 hafta önce, parçaların fabrikadan çıktığı ve 3 gün içinde servis tarafından aranacağımız söylendi; fakat yine kimse aramadı. Servisi aradığımızda ise böyle bir bilgi gelmediği belirtildi.

Hayatımda bu kadar ciddiyetsiz, müşteri memnuniyetine ve insana değer vermeyen bir firma ile karşılaşmadım. 1,5 ay önce ödemesini yaptığım mağduriyetimin derhal giderilmesini istiyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.