to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş Baza Sunta Sorunu
Geçen yıl Nisan ayının sonunda Doğtaş Beylikdüzü'den ahşap masa + 6 sandalye ve oğluma tek kişilik baza, başlık ve yatak aldım. Teslimatta da sıkıntılar olsa da hadi o konuyu aştık diyerek gelelim asıl konuya. Daha 1 yıl dolmadan hatta taksitleri devam ederken ve elbette garantisi devam ederken bazanın üstündeki kartondan hallice sunta kırıldı. ( Malzemenin sunta olduğunu görünce çok şaşırdım ) Müşteri hizmetlerini arayıp servis istedim. Servis gelmeden önce bana bir telefondan ulaşarak kırılan yerin fotoğrafını göndermemi istediler WhatsApp üzerinden. Bende gönderdim ve fotoya bakarak kullanım hatası olduğunu düşündüler herhalde "işlemin ücretli olacağını" bildirdiler. Bunun üzerine beni arayan numarayı geri aradım. Bunu asla kabul edemeyeceğimi, suntanın malzeme olarak zaten kalitesiz olduğunu söyledim. ( yatağın ağırlığı + yatan kişinin ağırlığını düşünürsek 8 mm lik bir sunta neyi taşıyabilir). Telefonun karşısındaki kişi ( bayan ) çemkirerek satın alırken sunta olduğunu bilmiyormuşsunuz gibi bir şey söyledi ben de tabii ki bilmiyordum dedim ( satın alırken aklıma böyle bir soru gelmez ama bundan sonra gelecek ). Bilsem zaten almazdım dedim. Karşıdaki ses dosyanızı kapatıyorum dedi. Ve ben sorun ile baş başa kaldım.
Netice olarak,90 kg insan ağırlığına dayanmayacak malzemeyi seri üretim yapan bir firma neden üretir ve neden müşterisini mağdur eder! Alırken 10 yıl kullanır hesabıyla aldık. Ama daha 1 yılını bile doldurmadan çöp oldu!
Doğtaş kendi malına garanti kapsamında olsa dahi sahip çıkmıyor. Hiç kimse bana 8 mm lik suntayı ( karton gibi ) savunamaz. Yanlış malzeme kullanmışsınız! Sikayetvar sitesinde araştırma yaparken yine baza mağduru bir şikayet okudum, bazadaki sunta çatlamış ücretsiz değişim yapılmış olmasına rağmen 5 ay sonra yine sunta kırılmış!
12 yıl kullandığım başka bir markanın yatağı var, ne bir çökme ne baza da çatlama, kırılma ki o zamanlar oğlum daha küçüktü, hopladı, zıpladı o yatak da çünkü bazanın üstündeki suntadan değil kaliteli bir MDF den yapılmış.
Doğtaş ismine güvenerek alışveriş yapmıştım ama gerçekten çok pişmanım...
Bir daha mı asla!
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Talebinizle ilgili olarak çözüm ekibimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçecektir. Saygılarımızla,
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi DOĞTAŞ
Evet çözüm merkezi aradı ama sonuç çözümsüz kaldı! Evime gelip hasar tespiti yapılmadı bile. Uzaktan fotolara bakılarak karar verildi. Ve çıkardıkları sonuç kullanıcı hatası! Her zaman olduğu gibi yine tüketici mağdur! Kullanıcı hatası diyorlar ne olabilir diye düşünüyorum, oğlum 11 yaşında zıplama hoplama yapmaz ( o işleri küçükken yaptı). Kullanıcı hatası ne olabilir mesela, kedim var 1 tane ve tırnaklarını yatak başlığına geçirip dokuyu bozduğu için deforme oldu ama benim bunun için bir şey deme hakkım yok çünkü evet bu kullanıcı hatası! Ama bazanın üst panelinde kullandığınız kartondan hallice 8 mm lik sunta yatağın yükünü + yatan kişinin ağırlığını taşıyamamıştır. Kullandığınız malzemeden kaynaklı olduğunu kabul etmiyorsunuz. Ayrıca satın aldığım ürünün internetteki ürün açıklamasında baza iskeleti için 7 yıl garanti yazıyor! Çelişkilerle dolu. Garanti kapsamında daha 1 yılını bile doldurmayan baza çöp oldu! Sonuç olarak Doğtaş Mobilya nın kalitesinin düştüğünü ve güvenirliğini kaybettiğini düşünüyorum yaşadığım tecrübeye dayanarak. Ödeme seçenekleri makul olduğu için ilk defa alışveriş yaptım mağazanızdan, bir daha mı asla!
