Doğtaş Baza Amortisör Kilitlenmesi Ve Müşteri Hizmetlerinde Sorumluluk Reddi

Ankara’daki Doğtaş mağazasından almış olduğum baza yatağın amortisörü yaklaşık 20 gündür kilitli durumda ve baza sağlıklı şekilde açılıp kapanmıyor. Amortisörün kilitlenmesi nedeniyle bazanın profilinde de yamulma meydana geldi. Ürünü dikkatli ve normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen böyle bir sorunla karşılaşmış olmak beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Yaşadığım sorunla ilgili Doğtaş müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, bu sorunun hep olduğunu, aslında kilit mekanizmasını bizim unuttuğumuzu söyleyerek hatayı bizde buldular ve durumu önemsemeyen bir yaklaşımla karşılaştım. Öyle olsa bu kadar ısrarcı olmamın bir anlamı olmayacağını bilmelerine rağmen, sorumluluğu tamamen üzerimizden atmaya çalışmaları güvenimi daha da sarstı. Ayrıca onarım için talep ettikleri ücretle başka bilinen bir markadan sıfır baza alabileceğimi, bu şartlarda da yeni bazayı farklı bir markadan almayı düşündüğümü belirtmek isterim.

Doğtaş’ın bu baza yatağın amortisöründeki kilitlenme ve buna bağlı profil yamulması problemine sahip çıkmasını, gereken incelemeyi yaparak ürünün onarımını veya gerekli parça değişimini makul şartlarda sağlamasını ve mağduriyetimi gidermesini istiyorum. Ayrıca benzer sorunların başka müşterilerin de başına gelmemesi için bu ürüne ve yaşanan bu tür arızalara karşı daha dikkatli ve şeffaf olunmasını, müşterilerin doğru şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.