Defolu Mobilyalar Ve Uzun Süreli Oyalama

Antalya Meydan Doğtaş şubesinden geçen yıl Ekim ayında konsol ve genç odası gardırobu dahil olmak üzere çeşitli mobilyalar satın aldım. Ürünler taksitli olarak yaklaşık 85.000 TL ödedim. Ancak teslimat ve montaj sürecinden beri sürekli sorun yaşıyorum.

Gelen parçaların bazıları kırık ve çatlak şekilde teslim edildi, ayrıca ilk montaj işlemi de hatalı yapıldı. Montaj biter bitmez sorunları fark edip hemen talep oluşturdum. Bu talep ancak 5 ay sonra karşılanabildi ve gelen ekip yine eksik ve hatalı montaj yaptı. Konsolun ayakları montaj sırasında bir anda kırıldı, montaj ekibi de daha önce montajın yanlış yapıldığını, bu yüzden kırıldığını ifade etti. Çekmeceyi tamir ederken konsol aniden yıkıldı.

Biz tekrar talep oluşturduk, fotoğraflar çektik, ekip “sizin bir şey yapmanıza gerek yok, biz talebi açtık” diyerek ayrıldı. Ancak üzerinden iki ay geçmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda herhangi bir talep oluşturulmadığını öğrendim. Aldığım günden bu yana bu mobilyalardan hiçbir şekilde verim alamadım, iki kez gelen montaj ekipleri de her defasında hatalı ve özensiz montaj yapıp gittiler.

Doğtaş’tan, konsol ve genç odası gardırop başta olmak üzere problemli tüm ürünler için, sağlam, kusursuz ve işini bilen bir ekip tarafından en kısa sürede düzgün ve güvenli bir şekilde yeniden montaj yapılmasını talep ediyorum.

Antalya Muratpaşa Meydan Şubesi Doğtaş’tan Ekim ayında genç odası takımı, konsol, orta sehpa, yan üçlü sehpa, koltuk yanı sehpası, sallanan sandalye ve çift kişilik karyola–yatak seti dahil olmak üzere birçok ürün satın aldık. Ürünler eve montaja geldiklerinde genç odası takımındaki dolapta kırık ve çatlak parçalar olduğunu fark ettim, bunun üzerine ürünün değişimini talep ettim. Mağazadan, değişimin uzun süreceği, istersek mağazadan başka bir dolap seçebileceğimiz söylendi. Biz de denileni yapıp başka bir dolap beğendik ve takım bozulmuş oldu, ancak bu kez gelen dolabın da parçası defolu çıktı, hatta parça kırıldı.

Sorunu iki gün içinde hemen iletip dolap için parça değişimi talep ettik, bununla birlikte konsolda da benzer şekilde sorun olduğunu bildirdik. Ayrıca alışveriş sırasında ürünlerde ilk iki hafta içinde yaşanacak sorunlarda özel bir garanti kapsamında iade gibi çözümler sunulacağı özellikle belirtilmişti. Buna rağmen, bu kısa süre içinde fark ettiğimiz ve bildirdiğimiz sorunlarda bile bu özel garantiden faydalandırılmadık.

Yaklaşık 5 aydır ne dolapta ne de konsolda parça değişimi yapıldı, gelen giden olmadı. Ne arayan var ne de süreçle ilgili net bir bilgi veren. Ben ise üç haftada bir, bazen ayda bir sürekli arayıp süreci soruyorum. En son açılan talebe yetkili birimin cevap vermediği, son talebin de 20 günden fazla önce oluşturulduğu söylendi ve yine sadece “biraz daha bekleyin lütfen” denildi.

Ürünlerin iki yıl garantili olduğu ve ilk iki hafta için ekstra güvence sağlandığı söylenmiş olmasına rağmen, dolap ve konsoldaki hasarlı parçalar hâlâ değiştirilmedi. Parçalar daha fazla kırılıp zarar görmesin diye bu ürünleri doğru düzgün kullanamıyoruz. Genç odası dolabı ve konsol için hasarlı parçaların derhal, daha fazla oyalamadan değiştirilmesini ve sürecin net bir tarih verilerek tamamlanmasını talep ediyorum.