to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Mobilyalar Ve Uzun Süreli Oyalama
Antalya Meydan tarafındaki Doğtaş mağazasından yaklaşık 5 ay önce genç odası takımı, konsol, sallanan sandalye, orta sehpa, yan üçlü sehpa ve çift kişilik yatak karyola olmak üzere toplam 87.000 TL tutarında alışveriş yaptık. Ürünlerin kurulumu yapıldıktan sonra hepsinde defolar ve kırıklar olduğunu fark ettik. Konsolun çekmecesi kırık şekilde kurulmuş, kapaklar düzgün monte edilmemişti. Daha önce aynı mağazadan aldığımız genç odası dolabının da bütün parçaları kırık geldiği için kuruluma izin vermemiş, mecburen takımın dolabı yerine başka bir dolap seçmek zorunda kalmıştık. Buna rağmen yeni aldığımız bu ürünlerin de defolu çıkması bizi çok hayal kırıklığına uğrattı.
Kurulumdan sonraki ilk hafta içinde tüm kırık ve defolu yerlerin fotoğraflarını mağazaya ilettik. Sağlam parçaların geleceği ve montajının yapılacağı söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımızda da parçaların hazırlanıp mağazaya gönderileceği, ürünler gelince tarafımıza dönüş yapılacağı ifade edildi. Ancak aradan 5 ay geçmesine rağmen ne bir montaj ekibi geldi ne de tarafımıza somut bir dönüş yapıldı. Her aradığımızda “bugün, yarın” denilerek oyalandık.
Defolu ve kırık mobilyaları daha fazla zarar görmesin diye doğru düzgün kullanamıyoruz. Ayrıca özellikle sırt ağrım için aldığım yatak da son derece rahatsız, üzerinde düzgün uyuyamıyorum. Ödediğimiz bedel ve verilen süreye rağmen bu kadar ilgisizlik ve çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil.
Tüm kırık ve defolu parçaların acilen değiştirilmesini, montajın düzgün şekilde yapılmasını ve özellikle yatakla ilgili yaşadığım Konfor sorununa da kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Sorunumun herhangi bir gecikme olmadan giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Antalya Meydan Doğtaş şubesinden geçen yıl Ekim ayında konsol ve genç odası gardırobu dahil olmak üzere çeşitli mobilyalar satın aldım. Ürünler taksitli olarak yaklaşık 85.000 TL ödedim. Ancak teslimat ve montaj sürecinden beri sürekli sorun yaşıyorum.
Gelen parçaların bazıları kırık ve çatlak şekilde teslim edildi, ayrıca ilk montaj işlemi de hatalı yapıldı. Montaj biter bitmez sorunları fark edip hemen talep oluşturdum. Bu talep ancak 5 ay sonra karşılanabildi ve gelen ekip yine eksik ve hatalı montaj yaptı. Konsolun ayakları montaj sırasında bir anda kırıldı, montaj ekibi de daha önce montajın yanlış yapıldığını, bu yüzden kırıldığını ifade etti. Çekmeceyi tamir ederken konsol aniden yıkıldı.
Biz tekrar talep oluşturduk, fotoğraflar çektik, ekip “sizin bir şey yapmanıza gerek yok, biz talebi açtık” diyerek ayrıldı. Ancak üzerinden iki ay geçmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda herhangi bir talep oluşturulmadığını öğrendim. Aldığım günden bu yana bu mobilyalardan hiçbir şekilde verim alamadım, iki kez gelen montaj ekipleri de her defasında hatalı ve özensiz montaj yapıp gittiler.
Doğtaş’tan, konsol ve genç odası gardırop başta olmak üzere problemli tüm ürünler için, sağlam, kusursuz ve işini bilen bir ekip tarafından en kısa sürede düzgün ve güvenli bir şekilde yeniden montaj yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Yapmadınız bir şey hala bekliyoruz
