to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Ürün Teslimatı Ve Değişim Sürecinde Yaşanan Sorunlar
28 Aralık 2024 tarihinde Doğtaş Exclusive Simon Bolivar şubesinden satın aldığım mobilyalardan üçlü koltuk ve yemek masası sandalyeleri, 8 Mart 2025 tarihinde tarafıma teslim edildi; ancak ürünler ayıplı çıktı. Ürünlerdeki ayıplar, teslimat ve montaj işlemi sırasında montaj ekibi tarafından da tespit edilip arıza kaydı oluşturuldu (Fotoğraf 1 ve 2).
Üçlü koltukta dikişler patlamış, birleşme noktaları açılmış, yemek masası sandalyesinde boyada dökülme olmuş, iskeletlerde paslı metal aksamlar bulunmuş ve minderinde göçük oluşmuştu. Bu durum, sıfır ürün olarak teslim edilen mobilyaların kullanılmış ya da hatalı üretim olduğunu göstermektedir (Fotoğraf 3 ve 4).
Arıza kaydının üzerinden 50 gün geçtikten sonra, ürünlerin değişimi amacıyla depoya ulaştığı tarafıma bildirildi (7-10 gün içerisinde dönülmesi gerekirken). Ancak, üçlü koltuk için yalnızca birkaç kumaş parçasıyla yama yapılması teklif edildi; sandalyedeki arıza için ise Doğtaş çalışanları tarafından bizzat yazılan arıza kaydında açıkça belirtilmiş olmasına rağmen herhangi bir işlem yapılmayacağı ifade edildi.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesinin (Ç) bendinde belirtildiği üzere, tüketicinin "ayıplı malın ayıpsız misliyle değiştirilmesini isteme hakkı" ve bu hakkın "satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür" ibaresi mevcuttur. Bu yasal hakkımı kullanmakta kararlı olduğumu ve ürünlerin ayıpsız misli ile değiştirilmesini 26 Nisan 2025 tarihinde Doğtaş Exclusive Simon Bolivar şubesine e-posta yoluyla bildirdim. 27 Nisan 2025 tarihinde telefonla arandım ve uygun olmayan bir şekilde 5-6 ay sonra belki gelir gibi bir cevap verilip işi yokuşa süreceklerini ve değişim yapmayacaklarını bildirdiler. Tüketici Hakem Heyeti'nden de bir sonuç çıkmayacağını, istersem tüm mecralara şikayet edebileceğimi ve Tüketici Hakem Heyeti'nin kendilerince yok hükmünde olduğunu ifade ettiler.
28 Aralık 2024 tarihinde nakit olarak satın aldığım 300.001,00 TL’lik ürünleri 21.05.2025 tarihi itibarıyla ayıpsız bir şekilde teslim etmeyen Doğtaş Exclusive Simon Bolivar Şubesinden şikayetçiyim.
Yaklaşık bir yıldır Doğtaş Exclusive Simon Bolivar şubesinde yaşadıklarım:
1) Teslimatta yaşanan gecikmeler
2) Ayıplı ürünleri ayıpsız misliyle değiştirmeme
3) Açık ve net bir şekilde kanunları hiçe saydıklarını belirtip tehdit edilme
Doğtaş’tan ürün almayı düşünen tüketicilerin bilgisine sunarım.
Ayrıca, ürün teslimat sürecinde de ciddi aksaklıklar yaşanmıştır. Ürünlerin 15 Şubat tarihinde teslim edileceği sözleşmede belirtilmişken (Fotoğraf 5), bu tarih önce 22 Şubat’a, ardından 1 Mart’a ertelenmiş ve nihayetinde 8 Mart’ta teslim edilmiştir. Tüm bu gecikmelere rağmen teslim edilen ürünler ayıplı olup, değişim taleplerim Doğtaş Exclusive Simon Bolivar Şubesince reddedilmiştir.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
