Ayıplı Koltuklar İçin Tam Değişim Ve İade Talebi

Doğtaş Mobilya’dan İstanbul Yolu şubesinden Noralis koltuk takımı satın aldım. Yaklaşık 200 bin tl ödediğim takımın içindeki iki adet üçlü koltuk 09.05.2026 tarihinde teslim edildi. Yeni evleneceğim için evde henüz ışık sistemi kurulmamıştı, teslimat da akşam saatlerine denk geldiği için o gün detaylı kontrol edemedim. Ertesi gün nişanlım ve ailem koltukların lekeli ve bazı yerlerinin yırtık olduğunu fark etti.

Durumu hemen satın aldığım mağazaya ilettim. Mağaza temsilcisi kayıt açtı ve servis tarafından aranarak benden fotoğraf ve video istendi, ben de hepsini gönderdim. Daha sonra fabrikadan değişim talebimin reddedildiğini, sadece kumaş değişimi yapılabileceğini söylediler. Doğtaş müşteri temsilcisiyle de görüştüğümde aynı cevabı aldım.

Ben sıfır aldığım, yüksek bedel ödediğim bir koltuk takımında, teslimattan hemen sonra ortaya çıkan bu ayıplar için kumaş değişimini bir onarım hakkı olarak kabul etmek istemiyorum. Kumaş değişimi yaptırmam durumunda onarım hakkımı kullanmış sayılacağım ve ileride farklı bir sorun yaşadığımda bu haktan yararlanamayabileceğim ifade edildi. Sıfır bir ürün için baştan kumaş değişimine razı olmam beklenmemeli.

Ayıplı ve kusurlu gelen iki adet üçlü koltuğun bulunduğu Noralis koltuk takımımın komple değiştirilmesini ve gerekirse ürünlerin ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ürünümün, sıfır aldığım bir mobilyadan beklediğim şekilde, lekesiz ve yırtıksız, kusursuz olarak tarafıma sunulmasını istiyorum.