08.04.2024 tarihinde Şanlıurfa–Diyarbakır yolu üzerindeki Doğtaş bayisinden yaklaşık 48.000 TL bedelle Nova koltuk takımı satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra koltuklarda belirgin tüylenme ve çökme meydana geldi.
Yaşanan sorun üzerine yetkili servisi aradım. Servis ekipleri gelerek ürünü yerinde inceledi ve ilk incelemede kumaşın değişmesi gerektiğini ifade ettiler. Daha sonra tekrar yapılan incelemede fotoğraflar çekildi ve tarafıma sözlü olarak ürün değişimi yapılacağı söylendi. Ancak sonrasında gönderilen mesajda talebimin olumsuz sonuçlandığı bildirildi.
Buna rağmen servis yetkilisi, sözlü olarak bayiden kumaş seçmemi ve değişim yapılacağını belirtti. Bayiye giderek berjer ve üçlü koltuklar için uygun kumaş seçimi yaptım. Bu kez ise berjerlerin değişmeyeceği, üçlü koltuklar için de mevcut dekorasyonuma tamamen uyumsuz, son derece sınırlı kumaş seçenekleri sunulduğu tarafıma iletildi. Süreç boyunca verilen sözler ile yazılı geri dönüşler birbiriyle çelişti ve değişim kapsamı keyfi şekilde daraltıldı.
Üründeki tüylenme ve çökme problemi servis tarafından da tespit edilmesine rağmen, uygun çözüm sunulmayarak hem zaman kaybına uğratıldım hem de mağduriyetim giderilmedi. Tarafıma uyumsuz kumaş seçeneklerinin dayatılması ve sürecin gereksiz yere uzatılması kabul edilebilir değildir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında satın aldığım koltuk takımının ayıplı mal niteliğinde olduğunu, bu nedenle seçimlik haklarımı kullanma hakkına sahip olduğumu hatırlatmak isterim. Bu doğrultuda, koltuk takımının tamamının (berjerler ve üçlü koltuklar dahil) ayıpsız misli ile değiştirilmesini veya tarafımdan seçilecek, dekorasyonuma uygun kumaş ile eksiksiz ve bütünlüklü şekilde yenilenmesini talep ediyorum.
Süreçte yaşanan çelişkilerin giderilmesini, verilen sözlerin yazılı kararlara yansıtılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar