95 Gün Süren Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

13 Ekim 2025 tarihinde Ankara ili Çankaya ilçesi Yaşamkent Doğtaş mağazasından; Vermont Konsol, Vermont Yemek Masası, 6 (altı) adet sandalye ve Massimo Koltuk Takımı siparişi verdim. Söz konusu siparişe ilişkin sipariş numaram 1401316801’dir.
Sipariş tarihinden itibaren 95 gün geçmiş olmasına rağmen, tarafıma tek bir ürün dahi teslim edilmemiş, ürünlerin nakliye veya sevkiyat sürecinin başlatıldığına dair somut, yazılı ve doğrulanabilir herhangi bir bildirim yapılmamıştır. Bu durum açık ve tartışmasız şekilde teslimat yükümlülüğünün ihlalidir.
Kaldı ki, Doğtaş’ın kendi resmi internet sitesinde; “Gardırop, karyola, TV ünitesi, koltuk, baza, başlık gibi kurulum gerektiren ürünlerde teslimat süresi 15–45 iş günü aralığındadır.” şeklinde açık bir beyan yer almaktadır. Teslimat süresi iki katından fazla aşılmış, tarafınızca ilan edilen ticari taahhüt dahi yerine getirilmemiştir.

Bu süre zarfında ilgili mağaza ile en az 10 (on) kez görüşme yaptım. Her defasında tarafıma “geri dönüş yapılacağı” söylenmiş olmasına rağmen tek bir geri dönüş dahi yapılmamıştır. Ayrıca Doğtaş çağrı merkezi ile de defalarca görüşülmüş, SMS veya telefon yoluyla bilgilendirme yapılacağı belirtilmiş, ancak hiçbir surette tarafıma dönüş sağlanmamıştır. Uzun süredir ne teslimat yapılmakta ne de tüketiciye yakışır, şeffaf ve güvenilir bir bilgilendirme sunulmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 48. Maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 12. Maddesi uyarınca; aksi kararlaştırılmadıkça satıcı, malı en geç 30 gün içinde tüketiciye teslim etmekle yükümlüdür. Bu süre açıkça ve ağır şekilde aşılmış olup, şirketiniz hukuken temerrüde düşmüştür. Ayrıca aynı Kanun’un 13. ve devamı maddeleri gereğince tüketici, sözleşmeye aykırılık halinde seçimlik haklarını kullanma hakkına sahiptir.

Eğer 3 gün içinde, ürünlere ilişkin nakliye/sevkiyat işleminin fiilen başlatılmaz ise sözleşmeden döneceğimi, ödemiş olduğum bedelin derhal, eksiksiz ve tek seferde iadesini talep edeceğimi, teslimat gecikmesi nedeniyle doğmuş ve doğacak her türlü zarar ve ziyanımı (faiz, masraflar, alternatif ürün temini nedeniyle oluşan giderler vb.) ayrıca talep edeceğimi, 6502 sayılı Kanun, Türk Borçlar Kanunu’nun temerrüde ilişkin hükümleri ve ilgili sair mevzuat uyarınca Tüketici Hakem Heyeti ve/veya Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal yollara başvuracağımı; açılacak davalarda yargılama giderleri ve vekâlet ücretinin tamamen tarafınıza yükletileceğini, ihtaren, açıkça ve kesin olarak bildiririm.