45 Gün Teslimat Sözünün Aşılması Ve Parçaları Eksik Yatak Odası Takımı

07.06.2026 tarihinde Doğtaş Konya Yolu Exclusive mağazasından Vermont yatak odası takımı satın aldım. Satın alma sırasında ürünün en geç 45 gün içinde teslim edileceği, daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda ise 45 iş günü içinde teslimatın yapılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen siparişim ancak 14.08.2026 tarihinde, yani 60 günü aşan ve yaklaşık 50 iş gününü bulan bir gecikmeyle ve üstelik eksik olarak teslim edildi.

Teslimat günü yatak başlığının ve dolap içi modülün getirilmediğini gördüm. Mağazanın doğrudan aranabilen bir telefonu olmadığı için Konya Yolu Exclusive şubesiyle yalnızca WhatsApp üzerinden iletişim kurabildim ve bu parçaların ertesi gün, 15.08.2026 tarihinde teslim edileceği söylendi. Ancak belirtilen tarihte herhangi bir teslimat yapılmadı, geri dönüş sağlanmadı ve tekrar aradığımda da telefonuma cevap verilmedi.

Teslimattan yaklaşık iki hafta önce Doğtaş müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, ürünlerin fabrikadan çıktığı ve mağazanın deposuna ulaştığında aranacağım bilgisi verilerek bayiye yönlendirildim. Müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmelerde Temmuz ortasından beri yatak başlığının hâlâ üretimde olduğu ifade edildi, buna rağmen teslimat günü yatak başlığının olmaması müşteriyi ciddiye almayan bir yaklaşım olarak son derece rahatsız ediciydi.

Uzun süre beklememe ve verilen teslimat sözlerinin defalarca tutulmamasına rağmen yatak başlığı ve dolap içi modülüm zamanında teslim edilmedi. Devam eden süreçte yatak başlığım ancak 19.08.2026 tarihinde teslim edildi, fakat dolap içi modülün teslimatı hâlâ gerçekleşmedi. Sonrasında hem Konya Yolu Exclusive şube hem de Doğtaş müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtiğimizde, her seferinde ertesi gün teslimat yapılacağı söylenmesine rağmen çeşitli gerekçelerle bu teslimat da gerçekleşmedi ve teslimatın yapılmadığı günlerde tarafımıza herhangi bir açıklama yapılmadı.

108.000 TL bedelle yaptığım bu alışveriş, 07.06.2026 tarihinden bu yana hâlâ tamamlanmamış durumda. Süreç boyunca ne Konya Yolu Exclusive şube ne de Doğtaş, yaşanan gecikme, eksik teslimat ve iletişim aksaklıklarıyla ilgili somut bir sorumluluk almamış, bize tatmin edici ve tutarlı bir açıklama sunmamıştır. Süreçte yaşadığımız mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunduk.

Bu şikayet kapsamında, yaşadığım uzun süreli gecikme ve eksik teslimat nedeniyle uğradığım maddi ve manevi zararın giderilmesini, gecikme ve mağduriyet için ücret/indirim/teslimat bedeli iadesi sağlanmasını, süreçte sorumluluğu bulunan kişi ve birimlerin tespit edilerek haklarında uygulanan cezai işlemlerin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.