4 Ayda Çözülemeyen Ürün Sorunları Ve Mağduriyet

Doğtaş Küçükyalı şubesinden yaklaşık 95 bin tl tutarında yatak odası takımı, masa ve sandalye satın aldım. Masa ve sandalye bugün teslim edildi fakat masa tamamen kırık, ayakları da dahil olmak üzere hasarlı şekilde paketten çıktı. Yatak odası takımında ise 4 aydır çekmeceler yamuk ve kulpları soyulmuş durumda. Bu sorunlarla ilgili olarak defalarca Doğtaş ile iletişime geçtim, servis yönlendirildi fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Servis geldiğinde de sorunlar giderilmedi ve mağduriyetim devam ediyor. 4 aydır beklememe rağmen hiçbir ilerleme olmadı. Tüm bu yaşananlardan dolayı ürünlerin para iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.

Doğtaş'tan ürün aldım şifonyer, legno serisi. İlki kırık geldi. Değişmesi, servisin gelmesi, her şeyi dahil tam 6 ay sürdü. Bugün yenisi geldi, takıldı ve adamlar gider gitmez vidalar ve çekmeceler elimde kaldı. Bakın, vidaları takma haline bakın, çekmeceler elimde kaldı. Aldığım masa kırık geldi, değişmesini bekliyorum. Dolapta hasar var, bugün parça geldi, gelen parça kırık geldi. Doğutaş gerçekten çok kötü bir kurum ve müşterilerini mağdur ediyor. Bu rezilliğin bir an önce çözülmesini istiyorum, servisin gelmesi, ürünün değişmesi ayları alıyor.

Merhaba, Sorunlarımızın çözümü için gerekenlerin yapılacağını söylediniz, defalarca Suzan Hanım'la görüştük fakat sorunlarımız halen çözülmedi. Şifonyer 3. Kez değişecek üretimden çıkmış, 2 adet sandalye üretimden çıkmış fakat bekletiliyorlar bunları neden sevk etmiyorsunuz? Sizi aramaktan yıldık artık. Masa için arıyorum üretimden çıkmış diyorsunuz, eşim arıyor üretimde diyorsunuz 3 aydır bir masayı yapamadınız. Bize kasım sonu tamamlanacak dediniz arıyoruz halen belirsiz. Lütfen arayıp doğru dürüst bilgiler ve gerçekçi teslim tarihleri verin, pışpışlanmaya ihtiyacımız yok. Mağdur ettiniz, 6-7 aydır sizinle uğraşıyoruz. Bu mesajı görüp gerekli bilgilendirmeleri yapın lütfen!

Tekrar merhaba Suzan Hanım, Sorunlarımız halen çözülmedi! 1. Sandalyeler geldi, bir tanesinin sırt bölgesinde yapışkan, tutkal olabilir, vardı. Getiren personel tırnağıyla (! ) kazıdı fakat düzelmedi, leke kaldı. Kumaşta potlaşma var, ayağında aşınma var, sandalyelerin renk tonları lekelerden dolayı birbirine eşit değil. Getiren personele rapor tutturup fotoğraf çektirdiğimiz halde hiçbiri kayda girilmemiş. Neden rapor tutturduğumuz halde kayda girilmiyor. Neden sorunsuz yeni ürün göndermeyi başaramıyorsunuz? (Birebir değişim talep ediyoruz, hiç kullanmadığımız bir ürün için parça değişimi istemiyoruz) 2. 3 ay önce kırık masa gönderdiniz, 3 aydır yenisini bekliyoruz. Kasım sonu geleceğini söylemiştiniz şimdi bu tarih 20 Aralık olarak görünüyor. Sürekli süreci uzatıyorsunuz. Masa zaman içinde kırılmadı. Kutusundan kırık çıktı ve kırık parçaları birbirine emaneten vidalayıp gittiniz. Bu ayıbı artık temizleyin! 3. Legna 5 Kapaklı dolabımızda kapaklarda dönme, çizilme, aşınma mevut. Bununla ilgili kayıt oluşturduk birçok kez. Her defasında hasarlı parçalar geldi. Rapor tutturduğumuz halde sorun çözülmedi, hiçbiri kayda girilmedi. En son yeniden servis talep edildi. Fotoğraflar çekildi, raporlar tutuldu. Bugün müşteri temsilciyse konuştuğumuzda kaydın kapatılması talep edilmiş. Boşuna mı servis çağırdık, boşuna mı bu kadar bekledik? Bir kaos oluştu artık. Sorunlarımızla ilgilenen ve çözen tek bir yetkiliyle ilerlemek istiyoruz. Eski kayıtlarla yenileri karıştırmaya başladınız. Sorunlar çözülmeden kayıtları kapatmayın. Eve sürekli servis gelmesinden rahatsız olmaya başladık. Tek seferde bir servis gelip dürüstçe tüm sorunları not alsın ve hallolsun artık. 7 ay oldu. Suzan hanım son konuşmamızdan sonra dönüş sağlamadınız eşim size mail de attı. Kurumsal bir firma olarak sorumluluğunuzu yerine getirin ve artık sizinle vedalaşalım!