Zara Ve Panço İadelerinde Adresten Alım İmkânı Olmadığı İçin Mağduriyet

İstanbul Kadıköy’de DHL e-commerce üzerinden Zara ve Panço giyim markalarına ait ürünlerimin iadesini adresten alım şeklinde yapmak istedim ancak bu markaların iadelerini adresten almadıklarını söylüyorlar. Diğer pek çok firma için adresten alım hizmeti varken bu markaların kapsam dışı bırakılması hem mağduriyet yaratıyor hem de hizmetin tutarlılığı açısından sorun oluşturuyor.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de bu markaların iadeleri için adresten alım yapılamadığını, sistemlerinde böyle olduğunu belirtiyorlar ve başka bir çözüm sunmuyorlar. Kargo firmasının, anlaşmalı görünmesine rağmen bu markaların iadelerini adresten almaması benim açımdan zaman ve emek kaybına neden oluyor.

DHL e-commerce’ten beklentim, Zara ve Panço giyim iadelerinin de diğer markalarda olduğu gibi İstanbul Kadıköy adresimden teslim alınması ve bu konudaki uygulamanın müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde güncellenmesidir.