Kuryenin Gelmemesi Ve Talebin Otomatik İptali: Ücretsiz Yeniden Yönlendirme Talebi

DHL e Commerce üzerinden “adresimden alınsın” talebi oluşturdum ve gelen SMS’te kuryenin 22.06.2026 tarihinde saat 18.00’a kadar adrese geleceği bildirildi. Tüm planımı buna göre yaptım ve gün boyunca İstanbul Kadıköy’deki adresimde kurye bekledim. Ancak saat 20.00 civarında, hiçbir kurye gelmediği gibi, talebimi benim iptal etmediğim halde iptal edildiğine dair SMS aldım. Talebin, kurye gelmediği için sistem ya da ilgili birimler tarafından otomatik olarak iptal edildiğini anlıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca “talebiniz iptal olmuş, yeni talep oluşturun” denildi ve yaşanan zaman kaybı ve mağduriyetle ilgili hiçbir sorumluluk alınmadı. Ne kargo şirketinin ne de müşteri hizmetlerinin bu mağduriyetin ciddiyetinin farkında olduğunu hissetmedim. İlgili talep numaram 5973******31’dir.

DHL e Commerce’ten, iptal edilen bu “adresimden alınsın” talebim için bugün içinde ve öncelikli olarak yeniden ücretsiz kurye yönlendirilmesini ve yaşatılan mağduriyetle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.