to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Teslimi Ve İade Sürecinin Başlatılmaması
3 Şubat tarihinde İpekyolu Bitkisel’den 3 adet biberiye suyu siparişi verdim. Siparişim DHL ecom kargosu ile geldi ancak kapıda paketi açtığımda, sipariş ettiğim ürünler yerine dış beyazlatma pudrası benzeri tamamen alakasız bir ürün gönderildiğini gördüğüm için kargoyu almak istemedim ve görevli ürünü geri götürdü.
Daha sonra aynı kargo tekrar adrese getirilmiş ve ben evde yokken yakınlarımdan biri ürünü teslim almış. Yani iade edilmesini istediğim, yanlış gönderilen ürün bu kez tekrar bana teslim edilmiş oldu. Ürün için kapıda ödeme yaptım ve ödemenin karşılığında hâlâ sipariş ettiğim biberiye sularını almış değilim.
Yanlış ürün gönderimi ve yaşanan bu karışıklık sonrasında DHL ecom kargo şirketine başvurarak ürünün yanlış olduğunu, iade etmek istediğimi belirttim ancak şu ana kadar hiçbir geri dönüş alamadım. Sipariş verdiğim biberiye suları yerine dış beyazlatma ürünü gönderilmesini ve talebime rağmen iade sürecinin başlatılmamasını kabul etmiyorum.
Yanlış gönderilen ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın eksiksiz bir şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
DHL ecom ve İpekyolu Bitkisel üzerinden verdiğim siparişimle ilgili yaşadığım mağduriyet maalesef hâlâ giderilmedi. Daha önce yazdığım şikayet üzerine DHL ecom benimle iletişime geçerek siparişimin kargoda olduğunu ve kısa süre içinde teslim edileceğini söyledi. Ancak bu görüşmeden sonra tam 1 haftayı geçti ve hâlâ herhangi bir teslimat yapılmadı.
Tekrar iletişime geçtiğimde, numaramın sisteme hatalı girildiği ve bu nedenle siparişin bana ulaştırılamadığı söylendi. Buna rağmen ne doğru düzgün bir bilgilendirme yapıldı ne de sorun çözüldü. Yalan ve yanlış bilgilerle beni oyaladılar, meşgul ettiler ve siparişimi bile göndermediler. Hatta DHL ecom’u aradığımda, adım üzerine gelen herhangi bir kargo görünmediği de özellikle ifade edildi.
Siparişimin artık hiç vakit kaybetmeden teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama yapılarak tarafıma gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum. Bu durum beni oldukça rahatsız ettiği için şikayetimi yeniden dile getirme gereği duydum.
Sayın Serdar A., DHL eCommerce Türkiye’yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Yanlış Ürün Teslimi Ve İade Sürecinin Başlatılmaması konulu ve 35156638 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Çok teşekkür ederim
