to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Kargo Gönderimi Ve Belirsiz Teslim Süresi
DHL Van Gölü Şubesi’nden Gaziantep Nizip şubesine bana bir kargo gönderilecekti. 20.04.2026 tarihinde elime bambaşka, üzerinde kocaman Zara yazılı bir iade ürünü ulaştı. Kendi adıma gönderilen kargo yerine başkasına ait bu iade ürününün bana gönderilmiş olması, DHL gibi bir firmadan beklemediğim düzeyde bir sorumsuzluk ve dikkatsizliktir.
Kargomun 3 gün içinde elimde olacağı söylenmişken, şimdi ne zaman ulaşacağı belli olmayan, süresi belirsiz bir bekleyişe bırakıldım. İlk defa bu firmayı kullandım ve daha ilk gönderimde böyle bir sorun yaşadım, açıkçası pişman oldum. 446115383470 takip numaralı gönderimle ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, kargomun gittiği yerden haber beklediklerini ve kesin bir süre veremeyeceklerini söylediler. Bu belirsizlik ve sürecin bu kadar gevşek yönetilmesi kabul edilebilir değil.
Kargomun acilen, öncelikli olarak doğru şekilde tarafıma ulaştırılmasını ve bu kadar basit ama sonuçları mağduriyet yaratan hatayı yapan çalışanların iş sorumluluğunun ivedilikle gözden geçirilmesini talep ediyorum. Aynı mağduriyetin başkalarının da başına gelmemesi için gerekli iç denetim ve kontrollerin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
DHL ile Van Gölü şubesinden Gaziantep Nizip şubesine gönderilen, içinde tamamen şahsi hediyelerimin bulunduğu paketim teslim edilemedi ve kaybedildi. 20 Nisan 2026 tarihinde bana ait kargonun yanlışlıkla Zara’ya iade ürün olarak gönderildiğini, bana ise başka bir kişiye ait kargonun teslim edildiğini öğrendim. Daha sonra DHL tarafından aranarak kargomun bana tekrar ulaştırılacağı söylendi, ancak aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı.
28 Nisan 2026 tarihinde bu kez DHL tarafından tekrar aranarak kendi kargomun bulunamadığı ve kaybedildiği, içinde şahsi hediyelerimin olduğu paketin tarafıma ulaştırılamayacağı bilgisi verildi. İçinde 10 bin TL’nin üzerinde değere sahip hediyeler bulunan bu paketin zararını karşılamak istediklerini, bunun için de yazdığım şikayetin altına bedel belirtmem gerektiğini söylediler. Talep ettikleri şekilde bedeli belirttim, ancak buna rağmen ne telefonla ne de başka bir kanaldan herhangi bir geri dönüş alamadım ve hâlâ para iadesi yapılmadı.
Kendi hataları sonucu kaybettikleri kargo için verdikleri para iadesi sözünü tutmalarını ve tarafıma bildirdiğim bedel üzerinden ödememin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Ali O, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Yanlış Kargo Gönderimi Ve Belirsiz Teslim Süresi konulu ve 35780806 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Lacoste eşofman takımı 4.800 TL, Vercase Eros 100 ml erkek parfümü 2.390 TL, Casino marka erkek saati 1.390 TL, Daniel Klein erkek Güneş gözlüğü 1.600 TL, ( 370 TL kargo ücreti )
Umarım bu da ürünün geri gelmesi için beklettiğiniz 8 günlük süre kadar sürmez
