Yanlış Kargo Gönderimi Ve Belirsiz Teslim Süresi

DHL Van Gölü Şubesi’nden Gaziantep Nizip şubesine bana bir kargo gönderilecekti. 20.04.2026 tarihinde elime bambaşka, üzerinde kocaman Zara yazılı bir iade ürünü ulaştı. Kendi adıma gönderilen kargo yerine başkasına ait bu iade ürününün bana gönderilmiş olması, DHL gibi bir firmadan beklemediğim düzeyde bir sorumsuzluk ve dikkatsizliktir.

Kargomun 3 gün içinde elimde olacağı söylenmişken, şimdi ne zaman ulaşacağı belli olmayan, süresi belirsiz bir bekleyişe bırakıldım. İlk defa bu firmayı kullandım ve daha ilk gönderimde böyle bir sorun yaşadım, açıkçası pişman oldum. 446115383470 takip numaralı gönderimle ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, kargomun gittiği yerden haber beklediklerini ve kesin bir süre veremeyeceklerini söylediler. Bu belirsizlik ve sürecin bu kadar gevşek yönetilmesi kabul edilebilir değil.

Kargomun acilen, öncelikli olarak doğru şekilde tarafıma ulaştırılmasını ve bu kadar basit ama sonuçları mağduriyet yaratan hatayı yapan çalışanların iş sorumluluğunun ivedilikle gözden geçirilmesini talep ediyorum. Aynı mağduriyetin başkalarının da başına gelmemesi için gerekli iç denetim ve kontrollerin yapılmasını istiyorum.