DHL Kuryesinin Geri Dönüş Yapmaması Ve Şubede Esnek Olmayan Bekleme

DHL ecom aracılığıyla tarafıma gönderilen 716005611112 takip numaralı kargom, 09.03.2026 Pazartesi günü İzmir Şirinyer şubesinden dağıtıma çıkarıldı. O gün çalıştığım için evde değildim; kargoyu getiren personel beni aradı, telefonu kapattıktan sadece birkaç saniye sonra aynı numarayı geri aradım fakat açmadı. Defalarca aramama rağmen telefonu tekrar açılmadı ve ürün şubeye geri götürüldü.

Şube, kargomu sadece 3 iş günü boyunca şubede bekletebileceklerini, bu sürenin de Pazartesi gününden itibaren sayıldığını, Perşembe günü ise ürünün iade sürecine gireceğini belirtiyor. Çalışma durumumdan dolayı kargoyu ancak Perşembe günü alabilecek olmama rağmen, bu konuda hiçbir esneklik sağlanmıyor. Halbuki kargoyu getiren personel, ben kendisini tekrar aradığımda geri dönüş yapıp durumla ilgili bilgilendirme yapsaydı, bu mağduriyet hiç yaşanmayacaktı.

Bugün DHL müşteri hizmetlerini de aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlatarak yardımcı olmalarını rica ettim; ancak bana olumlu bir dönüş yapılmadı. Mesajın Pazartesi günü geldiğini, bu yüzden 3 iş gününün Pazartesiden itibaren sayıldığını, kargo görevlisinin numarasını da paylaşamayacaklarını ilettiler. Diğer kargo firmalarında kargocuya ulaşıp ürünümü bu şekilde teslim alabildiğim halde, DHL tarafında ne kuryeye ulaşıldı ne de “müşteri sizi aradı mı” diye doğrulama yapma gereği duyuldu.

Çalışma şartlarım nedeniyle kargomu ancak 14.03.2026 Perşembe günü şubeden alabileceğim. Ürünün iade sürecine sokulmamasını ve en azından Perşembe gününe kadar İzmir Şirinyer şubesinde bekletilmesini, ayrıca kuryenin telefonlarıma geri dönüş yapmaması ve müşteri hizmetlerinin katı ve çözüm sunmayan yaklaşımıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.