DHL Kurye Keyfi Teslimat Reddi Ve Yanlış İade Süreci

Tam Adres üzerinden sipariş verdiğim kitaplarımın DHL ecommerce tarafından 5 Ocak 2026 Pazartesi günü iş adresime teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak aynı gün 17.00–18.00 arasında kurye arayarak kargomu paket üzerindeki adresten farklı bir noktaya bırakacağını, gidip oradan almam gerektiğini söyledi. Bunu kabul etmediğimi, teslimatın paket üzerinde yazılı olan adrese yapılması gerektiğini belirttim. Kurye “kardan dolayı gelemeyiz” dedi; oysa Cuma gününden beri yağış yoktu, yollar temizlenmişti. Mardin’de okullar ve resmi kurumlar normal şekilde açıktı.

Kolaylık olsun diye aradıkları yere yakın olan ev adresime de teslim edebileceklerini söyledim, onu da kabul etmedi ve ertesi gün getireceğini söyledi. Aynı akşam bu kez farklı bir numaradan arandım; kargonun istersem evime getirilebileceği söylendi, adresim istendi. Tam bu sırada ilk arayan kurye tekrar devreye girerek adres değişikliği yapılamayacağını, kargoyu şubeye bırakacağını, iki gün içinde almazsam iade edileceğini söyledi. Böyle bir hakkı olmadığını, yollar açıkken teslimat yapabileceğini iletmeme rağmen “getirmeyeceklerini” söyledi. Bunun üzerine kuryeye bu durumu müşteri hizmetlerine bildireceğimi söyledim, siz bilirsiniz dedi.

Salı günü DHL müşteri hizmetlerine durumu ayrıntılı şekilde aktardım. Bana kargonun dağıtımda olduğu ve gün içinde mutlaka teslim edileceği söylendi; ancak teslimat yapılmadı. Çarşamba günü tekrar aradığımda yine aynı cevap verildi. Kuryenin bilinçli olarak kargoyu getirmediğini söylediğim halde bir çözüm sunulmadı.

Bugün (Perşembe) ise DHL ecommerce’tan kargoyu kabul etmediğim gerekçesiyle iade sürecinin başlatıldığına dair mesaj aldım. Oysa teslimatı reddetmedim. Sorun tamamen kuryenin keyfi tutumu ve teslimatı bilinçli şekilde yapmamasıdır.

DHL ecommerce’ın, 410645962219 takip numaralı gönderimle ilgili bu hatalı işlemi acilen düzeltmesini, iade sürecini durdurmasını ve kargomu belirtilen adrese en kısa sürede teslim etmesini talep ediyorum.