to read complaints and reviews, or file yours.Ümraniye Şubesinde DHL Personelinin Kat Üstü Teslimatı Reddi Ve Zorla Yük Taşıma
13.03.2025 tarihinde saat 11.15 civarında DHL Kargo ile yaşadığım teslimat sürecinden dolayı şikayetçiyim. 5726******43 ve 178799803338 takip numaralı, içinde elektrikli süpürge ve dikey süpürge bulunan kargolarım İstanbul Ümraniye İnkılap şubesinden dağıtıma çıktı. Adresime geldiğinde görevli, evimizin 3. Kat olduğunu belirterek kargoları yukarı çıkartamayacağını, ancak ekstra bir ücret ödersek kata çıkarabileceklerini söyledi.
Ayrıca bu ürünlerin 30 kg’dan fazla olduğunu iddia etti; bir elektrikli süpürgenin 30 kg olamayacağını söylediğimde de tutumunu sürdürdü. Şikayette bulunacağımızı söyleyince kolilerden sadece bir tanesini üst kata çıkardı, diğerini ise hasta olan annem mecburen kendi imkanlarıyla yukarı taşımak zorunda kaldı. Daha önce de benzer bir sorun yaşamış olmamıza rağmen, bu şekilde keyfi ve zorluk çıkaran bir yaklaşım sergilenmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.
Bu davranışın kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum ve ilgili personel ile süreç hakkında gerekli denetimlerin yapılmasını, sorumlu personel hakkında işlem uygulanmasını ve tarafıma kurumsal bir özür ile dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Esra G, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Ümraniye Şubesinde DHL Personelinin Kat Üstü Teslimatı Reddi Ve Zorla Yük Taşıma konulu ve 35443119 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle [email protected] adresi üzerinden de paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
