Trendyol Siparişinde Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Temsilcisinin İlgisiz Tutumu

Trendyol üzerinden Seryum oksit kimya seti siparişimi 5 Kasım’da verdim ve sistemde en geç 8 Kasım’da teslim edileceği belirtiliyordu. Adresim dükkan adresi olmasına, işletmem sabah 8’den gece 2’ye kadar açık olmasına rağmen, DHL Kargo tarafından sanki adreste bana ulaşılamamış gibi bir bilgi düşülmüş.

Bu süreçte hiçbir şekilde ne DHL’den ne de Trendyol’dan arama ya da SMS almadım. Kargo takip ekranında günlerdir sürekli “dağıtımda” ibaresi görünüyor, ancak ürün hâlâ elime ulaşmadı ve şu an itibarıyla 6 gündür kargoda bekliyor.

Bugün hem Trendyol hem de DHL Kargo ile görüştüm. Trendyol, sorumluluğu tamamen kargo şirketine yönlendirip benim doğrudan DHL ile iletişime geçmem gerektiğini söylüyor, ancak siparişi Trendyol üzerinden verdiğim için muhatabımın Trendyol olduğunu özellikle belirttim. Trendyol müşteri hizmetlerinde görüştüğüm A**** Bey, “Benim yapacağım bir şey yok, kendi başınızın çaresine bakın, biz şikayet dilekçesi oluşturmuyoruz” tarzında son derece ilgisiz ve yardımcı olmayan bir tavırla konuştu. DHL Kargo ise bir şikayet kaydı oluşturduklarını ve bana geri dönüş yapacaklarını iletti.

Ürünümün bir an önce adresime teslim edilmesini, mümkün değilse de hem Trendyol’un hem de DHL Kargo’nun süreci açıklayarak mağduriyetimi ve özellikle Trendyol müşteri temsilcisinin olumsuz yaklaşımını dikkate alarak telafi etmesini istiyorum.