to read complaints and reviews, or file yours.DHL Müşteri Hizmetinin Aynı Gün Teslimatı Bildirmemesi
Trendyol üzerinden verdiğim siparişimin kargo firması olarak DHL görünüyordu. 18.09.2026 tarihinde kargomu kontrol ettiğimde hâlâ teslim edilmediğini gördüm ve DHL müşteri hizmetlerini aradım. Kargonun en geç 24’üne kadar bana ulaşması gerektiğini, acil olduğunu özellikle belirttim.
Müşteri temsilcisinden, aciliyetim nedeniyle en azından bir mail iletmesini rica ettim ancak 22.09.2026 tarihinde sistemde tarafıma teslimat göründüğü için mail atamayacağını söyleyerek yardımcı olmadı. Salı günü yani 22.09.2026 tarihinde tekrar aramam gerektiğini belirtti. Ben de müşteri hizmetleri alanında çalışan biri olarak, böyle durumlarda “şu tarihte transfer görünüyor, o yüzden hiçbir şey yapamam” yaklaşımıyla müşteriyi başından salmadım, her zaman çözüm üretmeye çalıştım.
Konuşmanın ardından 2–3 saat geçmeden kargo bana ulaştı. Yani aslında aynı gün teslimat mümkünken, müşteri hizmetleri bunu bana iletmedi, hiçbir şekilde çaba göstermedi ve sadece prosedür gereği konuşup konuyu kapattı. Bu durum benim için ciddi bir memnuniyetsizlik yarattı. Müşteri hizmetleri ile görüştüğüm saate ait numara ve arama kaydı ekran görüntüsü de ekte yer almaktadır.
DHL’den, bu görüşmenin incelenmesini, ilgili temsilci hakkında gerekli geri bildirimin yapılmasını ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.
Sayın İrem A, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Müşteri Hizmetinin Aynı Gün Teslimatı Bildirmemesi konulu ve 37120992 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle Whatsapp üzerinden veya web sitemizde bulunan Dijital Asistan ve İletişim Formu üzerinden de paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Emine hanım ilginizden dolayı teşekkür ederim, gerekli aksiyonların alınacağı samimiyetinize güvenerek siliyorum şikayeti.
