to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Şubeye Geri Gitti: Evde Olmadığım Yanlış Bildirimi Ve İletişimsizlik
DHL Kargo Dikmen şubesi üzerinden Trendyol siparişimin teslimatında bugün ciddi bir mağduriyet yaşadım. Evde olmama rağmen “sizi bulamadık, kargonuzu şubeye götürdük” şeklinde bir mesaj aldım. Oysa tüm gün evdeydim ve kapı zilimi de kontrol ettiğimde elektriklerin gitmesi nedeniyle dış kapı diyafonunun çalışmadığını fark ettim.
Kurye arkadaş, diyafonun çalışmadığını gördüğü halde beni telefonla aramak ya da başka bir şekilde iletişime geçmek yerine kargoyu şubeye geri götürmeyi ve sistemde “evde yoktunuz” şeklinde bilgi geçmeyi tercih etmiş. Bu durum hem gerçeği yansıtmıyor hem de benim açımdan zaman kaybı ve mağduriyet oluşturuyor. Gönderi numaram 10822713727’dir.
Kargomun en kısa sürede yeniden dağıtıma çıkarılmasını ve bugün evdeyken adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için ilgili kurye ve şube çalışanlarının bilgilendirilmesini ve müşteriye ulaşmak için telefonla arama gibi basit bir adımın atlanmamasını rica ediyorum.
Sayın Melike A, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Kargo Şubeye Geri Gitti: Evde Olmadığım Yanlış Bildirimi Ve İletişimsizlik konulu ve 36985323 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
