Teslim Edildi Şeklinde Gösterilen Kayıp Kargo İçin Acil Çözüm Talebi

Trendyol üzerinden tekstil ürünü olarak yaptığım ve DHL ecommerce ile gönderilen alışverişime ait 10248372039 numaralı teslimat için 27 Şubat 2026 sabahı telefonuma “teslim edildi” mesajı geldi. Ancak bana herhangi bir teslimat yapılmadığı için aynı gün İstanbul Eyüp Göktürk şubesini aradım.

Göktürk şubesindeki yetkili, ürünün kayıp olduğunu ve bu yüzden müdürlerinin sistemi “teslim edildi” olarak güncellediğini söyledi. Ürün kayıpsa sistemde nasıl teslim edilmiş gibi gösterildiğini sorduğumda ise net bir açıklama yapılmadı, sadece “Pazartesiye kadar gelmezse tekrar arayın” denildi. 1.949 TL ödeyerek aldığım bir ürün için bu yaklaşımı kabul etmiyorum, bu alışveriş bedava değil.

DHL müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de konuyu şubeye ilettiklerini söylemekle yetindiler, fakat somut bir çözüm sunulmadı. Kayıp olduğu söylenen ve sistemde “teslim edildi” görünen kargomun akıbetinin acilen araştırılmasını, ürünümün ya derhal tarafıma ulaştırılmasını ya da ödediğim tutarın eksiksiz iade edilmesini istiyorum. Kaybolan kargonun sorumluluğunun bana yüklenmesini değil, firma tarafından üstlenilerek çözüm üretilmesini talep ediyorum.