Tam Ücretli Kapıdan Kapıya Kargo Teslim Edilmemesi Ve Şubedeki Alaycı Tutum

10 Ağustos tarihinde DHL ecommerce ile kapıdan kapıya teslim seçeneğiyle gönderilen kargom, tıpkı önceki siparişimde olduğu gibi yine kapıma getirilmedi. Kurye beni arayarak paketin aracına sığmadığını, bu yüzden şubeden almam gerektiğini söyledi. Kendi Sedan aracıma sığdırabildiğim kargoyu, kargo aracıyla dağıtım yapan bir firmanın aracına sığdıramadığını iddia etmesi bana mantıklı gelmiyor.

Hizmet bedelini tam ve kapıdan kapıya teslim şeklinde ödememe rağmen, kargomu şubeye kadar gidip kendim almak zorunda kalıyorum. Şubeye gittiğimde ise oradaki kadın müşteri temsilcisinin alaycı ve umursamaz tavırlarıyla karşılaşıyorum, bu da yaşadığım mağduriyeti daha da artırıyor. İnternetten yaptığım araştırmada, aynı şubeden birçok kişinin kargosunun kapıya teslim edilmediğini ve benzer şekilde mağdur olduğunu gördüm.

Kapıdan kapıya teslim diye satılan hizmetin gerçekten adresime teslim edilmesini, kuryelerin “aracıma sığmıyor, şubeden al” şeklindeki uygulamasına son verilmesini ve şubedeki personelin müşteriyle alaycı tavırlarla değil, saygılı bir şekilde iletişim kurması için gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca defalarca kapıya teslim edilmemesine rağmen tam ücret ödediğim bu hizmetle ilgili mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.