to read complaints and reviews, or file yours.Ücretini Ödedim, Kargom Şubeden Alınmak Zorunda Bırakıldı
DHL e‑commerce ile adresime teslim edilmek üzere bir kargo bekliyordum ve bu hizmet için kargo bedelini ödedim. Buna rağmen tarafıma gönderilen SMS’te, kargomu Samsun DHL merkez şubesinden kendim teslim almam gerektiği bildirildi. Şubeyi aradığımda ise bulunduğum adrese dağıtım yapmadıklarını, bu nedenle teslimatın şubeden alınması gerektiğini söylediler.
Adresimin dağıtım bölgesi dışında olduğu söylenmesine rağmen, sipariş sürecinde adres bilgilerimi girerken böyle bir uyarı yapılmadı. Adresime dağıtım yapılmıyorsa bunun baştan açıkça belirtilmesi, müşterinin buna göre karar vermesi gerekirdi. Üstelik kargo şubesi araçla yaklaşık 6 dakika mesafede olmasına rağmen adresime teslimat yapılmaması, ödediğim kargo bedeline ve verilen hizmet vaadine aykırı bir durum oluşturuyor.
Ben bu kargonun, ödediğim kargo ücreti karşılığında adresime teslim edilmesini veya aksi durumda kargo bedelimin iade edilmesini talep ediyorum. Adresime dağıtım yapılmadığı halde benden tam kargo ücreti alınmasının düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın Esra T, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Ücretini Ödedim, Kargom Şubeden Alınmak Zorunda Bırakıldı konulu ve 36595662 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Geri dönüş yapıldı hala sorunuma çözüm bulunamıyor ben adrese teslim olarak kargo ücreti ödedim ancak hala adresimin kargo dağıtım bölgesinde olmadığını söyleyerek şubeden almamı söylüyorlar ben boşuna ama bu kargo ücretini ödedim almazsanız da kargonuz geri döner diyor tehditvari konuşuyor kargo adrese teslim olarak çıkıyor ancak dağıtım bölgesine geldiği zaman adrese teslim seçeneğinden çıkartılıp şubeden teslim alınacak olarak işaretleniyor bu benimle alakalı bir problem değil acilen çözüme kavuşsun
