Takip Bilgisi Transfer Aşamasında Sıkıştı, Ürün Bilgilendirme Yapılmadan Geri İade Edildi

Helis Butik’ten 7 Ağustos 2026 tarihinde 1.950 TL ödeyerek bir abiye elbise satın aldım. Satıcı ürünü DHL e Commerce ile gönderdi ve 11 Ağustos’ta yalnızca kargoya verildiğine dair bir SMS aldım. Sonrasında günlerce DHL e Commerce gönderi takip ekranında sadece “transfer aşamasında” ibaresi göründü, sistemde herhangi bir ilerleme veya uyarı bilgisi yer almadı.

Süreç uzayınca DHL e Commerce müşteri hizmetlerini aradım, acil gönderi talebi oluşturacaklarını ve kargomu bana ulaştıracaklarını ifade ettiler. Buna rağmen ertesi gün tekrar aradığımda, 631492294794 numaralı gönderimin hiçbir SMS, e‑posta ya da telefon bilgilendirmesi yapılmadan göndericiye iade edildiğini öğrendim. Takip ekranında hâlâ “transfer aşamasında” yazarken, arka planda gönderinin geri gönderilmiş olması ve tarafıma en ufak bir bilgi verilmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Kargo firmasının bu süreçte alıcıyı bilgilendirmeden keyfi şekilde ürün iadesine gitmesini ve yanlış yönlendirici takip bilgisini kabul etmiyorum. DHL e Commerce’ten, yaşattıkları mağduriyetin giderilmesini, gönderimin tekrar ve ücretsiz şekilde adresime ulaştırılmasını ya da bu süreçle ilgili resmi yazılı açıklama yapılarak zararımın tazmini için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuracağımı bildiriyorum.