to read complaints and reviews, or file yours.Personel Hatası Nedeniyle Yanlış Yönlendirme Ve Haksız Ek Ücret Talebi
21 Mayıs 2026 tarihinde Van Tuşba Van Merkez DHL Kargo şubesinden, Erzurum ili Nenehatun şubesine gitmesi gereken bir kargo gönderdim. Şubedeki personelin yanlış iade kodu girmesi nedeniyle kargom Trabzon Meydan şubesine yönlendirilmiş. Oluşan bu hatanın tamamen şube personelinden kaynaklanmasına rağmen, hem benden hem de alıcıdan fiyat farkı talep edilmesiyle ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz.
335618586705 takip numaralı gönderim için benden 592,96 TL ek ücret talep edildi. Gönderici ve alıcı olarak, kargonun sistemsel ve personel hatasından kaynaklanan bu yanlış yönlendirilmesinin maddi yükünün bize yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Hatanın DHL Kargo kaynaklı olduğu açıktır ve buna rağmen ücret talep edilmesi, müşteriyi cezalandırmak anlamına gelmektedir.
DHL Kargo’dan beklentim, personel hatası nedeniyle ortaya çıkan tüm ek ücret taleplerinin tamamen iptal edilmesi ve bu süreçte benden ve alıcıdan hiçbir şekilde haksız ücret talep edilmemesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını rica ediyorum.
Sayın Seyidhan S, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Personel Hatası Nedeniyle Yanlış Yönlendirme Ve Haksız Ek Ücret Talebi konulu ve 36089057 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
