to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Bilgilendirilmediği İçin Kargo İadesi
01.06.2026 tarihinde tarafıma gönderilen, içinde kıyafet bulunan ve benim için önemli olan kargom, ofiste olamayacağım için özellikle şubeden teslim alacağımı belirtmeme rağmen Muğla Bodrum’daki DHL Treis şubesi tarafından bugün iade edilmiş.
Şubeyi arayıp bugün üçüncü iş günü olduğunu ve mesainin de henüz bitmediğini söylediğimde, bana kargonun geliş tarihinden itibaren üç iş günü içinde alınması gerektiğini, bu sürenin dolduğu için iade edildiğini söylediler. Müşteriye böyle kritik bir süre kısıtı varsa bunun açık ve anlaşılır şekilde önceden bildirilmemesini, “bunu bilmeniz gerekiyordu” tavrıyla yaklaşılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Takip numarası 355573086277 olan gönderimin bu şekilde habersizce geri gönderilmesi mağduriyet oluşturmuştur.
Kargomun acilen yeniden tarafıma ulaştırılmasını ve bu süre kuralının müşterilere açıkça bildirileceği şekilde gereken düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Eylem Y, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Müşteri Bilgilendirilmediği İçin Kargo İadesi konulu ve 36152896 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Öncelikle emine hanıma çok teşekkür ederim. Çok ilgilendi. Yaklaşımı, üslubu çok profesyonel... Yapıcı ve çözüm odaklı yaklaşımlar olduğu sürece hayat daha kolay olacak sanırım. Teşekkür ederim tekrar emine Hanım. Sevgiler...
