MNG Kargo Şubesinde Kapıda Ödemeli Kargo Teslim Edilmemesi Ve İlgisiz Personel

MNG Kargo ile yaşadığım kapıda ödemeli kargo teslimatımda ciddi bir mağduriyet söz konusu. Bugün mesai saatinde, yaklaşık 12.50 civarında Ordu Altınordu’daki DHL Şahincili şubesine, adreste olmadığım için eşimin adına gelen kapıda ödemeli kargoyu teslim almak üzere gittim. Gönderime ait 940525966213 takip numarasını, SMS ile gelen dağıtım kodunu defalarca söylememe rağmen kargomu teslim etmediler.

Şubede benden önce takip numarasını ve dağıtım kodunu istediler, bunları paylaştım, tekrar tekrar istediler, tekrar ilettim, yine de “olmuyor” diyerek yardımcı olmadılar. Defalarca “T. C.’mizi verelim, o şekilde işlem yapın” dememize rağmen her seferinde “yok, olmuyor” diyerek bizi tersleyip adeta başlarından savmaya çalıştılar. Telefonda eşimle de gereksiz bir tartışma yaşattılar, en sonunda T. C. ile olabileceğini söyleyip süreç boyunca tamamen çözümden uzak bir tavır sergilediler. Mesai saatimde işimi gücümü bırakıp kargo almaya gitmeme rağmen bu kadar oyalayan ve çözüm üretmeyen bir yaklaşımla karşılaşmak gerçekten kabul edilemez.

Şubenizde görevli personelin bu tutumunun incelenmesini ve tarafıma neden kargomun teslim edilmediğine dair net bir açıklama yapılmasını, personel davranışıyla ilgili gerekli uyarı ve işlemlerin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Benzer sorunları daha önce de yaşadığım için hem mağduriyetimin giderilmesini hem de başka müşterilerin aynı sıkıntıları yaşamaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.