Teslim Alınamayan Kargo Ve İptal Bildirimi Nedeniyle Oluşan Maddi Ve Manevi Zarar

30.12.2025 tarihinde, DHL ecommerce (MNG Kargo) üzerinden adresten teslim alınacak şekilde bir kargo talebi oluşturdum. ( talep no : 721384593413 ) Ödemesini de sistem üzerinden peşin olarak yaptım. Talep oluşturulurken kargonun 31.12.2025 saat 16:00’ya kadar adresimden alınacağı bilgisi verildi. Ancak belirtilen süre içerisinde kimse gelmedi.
Daha sonra 2 Ocak 2026 tarihinde müşteri hizmetleri aracılığıyla ilgili şubeye ulaştım. Yoğunluk nedeniyle o tarihlerde alım yapılamadığını, ancak 2 Ocak tarihinde kargonun listede olduğunu ve mutlaka alınacağını söylediler. Buna rağmen o gün de kargo alınmadı.
3 Ocak sabahı erken saatte tekrar ilgili şubeyi aradım. Kargonun önemini, bir hediye olduğunu ve iade süresinin geçme riski bulunduğunu açıkça belirttim. Görüştüğüm personel adres ve telefon bilgilerimi tekrar aldı, yönlendirme yaptığını söyledi. Ancak ne gelen oldu ne arayan.
Üstelik ben aramadan önce, aynı sabah telefonuma “yoğunluk nedeniyle kargo talebiniz iptal edilmiştir” şeklinde bir bilgilendirme mesajı geldi. Yani hiçbir çözüm sunulmadan, tarafıma danışılmadan talep iptal edilmiş.
Bu kargo hediye olarak gönderilecekti. Alıcıya uymazsa iade edebilmesi için sınırlı bir süresi var ve yaşanan bu aksaklıklar nedeniyle bu süreyi maalesef aşıyoruz. Pazartesi gönderilmesi durumunda kargo ancak çarşamba günü teslim edilecek ve iade süresi dolmuş olacak. Bu durumda oluşacak maddi ve manevi zararı DHL ecommerce (MNG Kargo) nasıl karşılamayı planlıyor?
Eğer kargolar adresten teslim alınamayacaksa, bu hizmet neden sunuluyor?
Eğer sunuluyorsa, neden zamanında ve yerinde yerine getirilmiyor?
Madem alınamayacaktı, neden günlerce bekletildim?
Bu durum baştan net şekilde belirtilseydi, başka bir kargo firmasıyla çalışır ve gönderimi zamanında yapabilirdim.
Yaşadığım bu süreç tamamen bilgi eksikliği, ilgisizlik ve hizmet kusurudur. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu konuda tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.