MNG Çengelköy Bosna Bulvarı

20.01.2024 tarihinde beklediğimiz paket için saat 14:45 civarı dağıtıma çıktığına dair SMS aldık. Ancak paket teslim edilmedi. Pazartesi sabahı telefonla iletişime geçtiğimizde, aynı tarihte saat 12:30'da ilgili personelin eve geldiğini, zile bastığını, telefonla aradığını ancak bizim açmamamız üzerine paketi geri götürdüklerini ve dolayısıyla paketi kendimizin almak zorunda olduğumuzu belirttiler. İtirazda bulundum; çünkü ben ve çocuklar evdeydik, hatta hasta olmamıza rağmen o cihazı bekliyorduk. Sistemi sürekli takip ettiğimizi ve giriş katta oturduğumuz için paketin gelmesini kaçırmamızın mümkün olmadığını ifade ettim. Bu kişi, sorunumu çözmek yerine bana karşı kaba bir tavır sergiledi. Arayan numarayı talep ettiğimde, 'Numara yok, arkadaş yeni' dedi ve ekran görüntüsü istediğimde ise laf kalabalığı yaparak durumu manipüle etmeye çalıştı. Bu kişiler MNG Çengelköy Bosna Bulvarı şubesi çalışanları... Geçen sene de aynı durumu yaşamıştık; sürekli olarak paketi kendimizin alması gerektiği yönünde bir tavır içindeler. Bu durumu dile getirdiğimde, bu kişi 'Sizi tercih etmiyorum, bu yüzden bir daha MNG Kargo'yu kullanamazsınız' dedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk gün acil durum için mail kaydı oluşturdular ve ankette bize iyi bir not vermemizi rica ettiler. 'Paketiniz gelecek, merak etmeyin' dediler. Bugün ise sabahleyin acil teslimat için kayıt oluşturduklarını ve paketi beklememiz gerektiğini söylediler. Akşam üzeri olmasına rağmen hala bekliyoruz ve tekrar aradığımda 'Eğer gelmezse yine arayın' dediler. İnsan bu kadar mağdur edilmez. Hasta halimle bu kişilere ah ediyorum.