to read complaints and reviews, or file yours.MNG Kargomu Teslim Etmiyor!
MNG Kargo, 07.04.2024 tarihinde kargomun dağıtıma çıkarıldığına dair bildirim gönderdi. Ancak gün sonunda evde olmadığımı iddia ederek teslimat yapılmadı. Bayramdan kaynaklanan sistemsel bir hata olduğu belirtildiğinde, durumu anlayışla karşıladım. 13.04.2024 tarihinde, sistemin kargoyu şubeden almam gerektiğini gösterdiğini fark edince tekrar iletişime geçtim. Neden kargo dağıtımı yapılmadığını ve şubeden almam gerektiğini sordum; kargo dağıtım planlaması yapılacağı söylendi ancak bu bir geçiştirme olarak kaldı. Ve bugün, kargomun iade sürecine girdiğini öğrendim. Bugün 16.04.2024 ve sabırla müşteri hizmetlerini arıyorum, ancak bilgilerim sorulmadan beklemeye alınıyorum. Uzun bekleyişler sonucunda hattaki temsilciye bağlanamıyorum. Defalarca aramama rağmen karşılaştığım sorumsuz tutum karşısında hayal kırıklığına uğradım. Profesyonel bir iş ahlakı beklerken, çalışanların eylemlerinin denetlenmemesi kabul edilemez. Durumun açıklığa kavuşturulmasını ve kargomun tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca, markanızın itibarını korumak adına çalışanlarınızın performanslarının gözden geçirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Gelişme
Hala çözümlenmeyen mağduriyetim için ikinci kez buraya yazıyorum. 27/04/24 tarihinden beridir firmanızın sorumsuzluğuyla mücadele ediyorum. Tarafıma dağıtıma çıkarıldığına dair mesaj atıyorsunuz kapıma gelmediğiniz halde geldik diyorsunuz. Bayramdan dolayı yoğunluk var kargonuz dağıtıma tekrar çıkacak diyorsunuz ve bana sormadan kargomu iade ediyorsunuz. Bunun neden olduğunu öğrenmek için arıyorum sistem hatası diyorsunuz. İademin onaylandığını görüyorum. Tekrar iletişime geçiyorum ve benden hiçbir bilgi almadan beklemeye atıp iletişim kurmuyorsunuz. Buraya yazdığım şikayete istinaden arıyorsunuz ve sonuç ne param var ortada ne de kargom! Üstüne üstlük satıcıya değil bir başkasına teslim etmişsiniz ürünü. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum! Sizin sorumsuzluğunuzun ve iş bilmezliğinizin cezası bana kesilmemeli! Biraz iş ahlakı yahu!
Değerli Müşterimiz; Kurulduğu ilk günden itibaren sektördeki yeniliklerin öncüsü ve uygulayıcısı olan MNG Kargo, hizmet verdiği tüm kişi ve kuruluşların ihtiyaçlarına en hızlı ve güvenli şekilde çözüm üretip, var olan çalışma birlikteliğini yarınlara geliştirerek taşımaktadır. Müşterilerimizden gelen şikayetleri bu kapsamda kurumsal markamızın varoluş hedefine hizmet eden önemli bir fırsat olarak görerek titizlikle değerlendirmekte ve süreç çalışmalarımızda dikkate almaktayız. Bu kapsamda öncelikle görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için ayrıca teşekkür ederiz. Çözüm merkezimiz yaşadığınız sürecin memnuniyete dönüştürülmesi için çözüm alternatiflerini oluşturuyor ve sizinle hızlı bir şekilde irtibata geçecektir. Saygılarımızla MNG Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü #İşimizdeÖncüyüz #SorumluluğumuzBüyük
Teşekkürler
