to read complaints and reviews, or file yours.MNG Arena Şubenin Hasarlı Kargoyu Tutanaksız Teslim Etmesi
Şimdi size MNG Kargo Arena şubesinin kargoyu nasıl haşat ettiğini, daha sonra doğan zararı karşılamamak için neler yaptığından bahsedeceğim. Ürünü 208162644431 N11 kampanya no, 673366128690 kargo takip numarası ile 28.01.2024 tarihinde İstanbul Beykoz'dan kargoya veriyoruz. MNG Arena şubenin kuryesi 30.01.2024 tarihinde müşterinin İstanbul Küçükçekmece'deki iş yerinde ürünü masaya bırakıyor ve direkt gidiyor. Kişiye teslim edilmesi gereken ürünü masanın üzerine bırakıp teslim onayı almadan sistemden teslim edildi olarak düşüp usulsüzlük de yapıyor. Kamera kayıtları da mevcut. Velhasıl gelelim asıl konuya. Kutusu hasarlı ürüne tutanak dahi tutmadan bırakıp gitmeleri yetmiyormuş gibi bir de üzerine yalan söylüyorlar. Biz bıraktığımızda ürünün kutusu sağlamdı şeklinde beyan veriyorlar. Ürüne tutanak tutmayacaklarını üstüne basa basa söylüyorlar. Müşterinin paylaştığı görselleri burada paylaşıyorum takdiri sizin. Ürünün kutusu piyasadaki en kalın karton kutudan imal edilen mukavvadan yapılıyor. Üzerine bassanız bile ezilmeyecek mukavemeti yüksek bir malzeme kullanılıyor. İçindeki malzemeyi polimer köpük ve patpata sarmamızda cabası. Mevzu bahis bu şubenin gözleri iyi görmeyen personelleri, ürünün kutusunda hasar olmadığını ve içindeki ürünün onları ilgilendirmediğini söylüyor. Bu ürün N11 kampanya kodu ile gönderildiği için sigortalı taşındığını görmezden geliyorlar. MNG Genel müdürlüğüne şikayet kaydı açtığımda ise şube ile görüştüklerini söylediler ve teslim gününde hasar tespit tutanağı tutulması gerektiğini belirtti, bizde şube hiçbir şekilde sorumluluk almadığı için tutanak tutmayacağını söylüyor diyoruz fakat genel müdürlük temsilcisi ezberlediği paragrafları tekrarlayarak olayı çözümsüz bırakmıştır. Bu süreçte tabii ki müşteriyi tek başına bırakıp mağdur etmedik, kendisine yeni ürün gönderildi. Yarın ilk işim bu kargo firmasının kep adreslerine ihtar çekip, yasal süreci başlatmak olacak. Hakkaniyetten uzak, disiplinsiz ve iş ahlakından yoksun bu kuruluşun, bir an önce hakkettiğine kavuşmasını dört gözle bekliyor olacağım.
Değerli Müşterimiz, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, MNG Kargo A.Ş. Müşteri İlişkileri Yönetimi.
Ayrıca bahsettiğimiz kargo şubesinin elemanı müşteriye beni şikayet etmişsin gibi cümleler de kurmuş bu da sizin firmanızı temsil edenlerin gerçek yüzüdür. Acınacak halinizle kurumsal havada konuşmalar yaparak caka satmayın artık, para kazandığınız müşterilerinizin ürünlerini haşat edip üç maymunu onamaya devam ediyorsunuz. Bizi nasıl yüz üstü bıraktığınızı cümle alem görsün, bilsin, duysun.
Bugün 3 Temmuz ve şikayetin üzerinden 6 ay geçti hala zararımı karşılamadılar.
MNG Kargo tam 6 aydır taşırken paramparça ettikleri ürünün tazminini yapmıyor. Ocak 2024 ün son haftası parçaladıkları notebook alt kasasının videoları fotoğrafları ve faturasını göndermeme rağmen mayıs ayında ilk talebimde ret edildi. Daha sonra biz yanlış yapmışız tekrar tazmin talebi açın diyerek beni bugüne kadar oyalayan ve hiçbir aksiyon almayan MNG - DHL kargo firmalarına buradan son ihtarımdır. Gerekli ödemeyi yapmanız için size 7 gün süre veriyorum. Aksi takdirde kep adresinize ihtarım akabinde gerekli yerlere şikayetimi oluşturup zararımı faizi ile birlikte alma yoluna gideceğim. Saygılarımla.
