to read complaints and reviews, or file yours.Kuryenin Telefon Açmaması Nedeniyle Teslimat İptali Ve Ücretsiz Yeniden Dağıtım Talebi
DHL ecom kargo firmasıyla yaşadığım teslimat sorunu hakkında yazıyorum. 19 Eylül tarihinde saat 15.04’te 0212 919 15 00 numaralı telefondan arandım, ancak o sırada araç kullandığım için telefona cevap veremedim. Yaklaşık 3 dakika sonra kuryeyi geri aradım fakat telefonu açan olmadı.
Ardından tarafıma bir SMS gönderildi ve mesajda 15 dakika içerisinde belirtilen numaraya geri dönüş yapmam gerektiği yazıyordu. Mesajda yazana uygun şekilde numarayı aramama rağmen yine telefon açılmadı. Daha sonra gelen bir başka SMS’te ise kargomu İstanbul Gaziosmanpaşa Küçükköy şubesinden 3 iş günü içerisinde teslim alabileceğim bilgisi verildi.
Kuryeyi belirtilen süre içinde aramama rağmen telefonu açılmadığı için kargomun şubeye bırakılmasını kabul etmiyorum. Paketimin adresime yeniden ve ücretsiz olarak dağıtıma çıkarılmasını ve teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
goldotosepet.com üzerinden verdiğim siparişimin DHL kargosu için bugün teslimat yapılacağına dair SMS aldım. Saat 10.19’da kuryenin dağıtıma çıktığı bilgisi iletildi. Tüm gün evdeydim, o saatte kahvaltı yapıyordum ve hiçbir yere çıkmadım. Saat 12.14’te telefonla arama yapılmış, o sırada telefona bakamadığım için hemen ardından gönderi durumu sistemde “teslim edilemedi” olarak güncellenmiş.
Evde olmama rağmen kapıya gelen giden olmadı, zile basılmadı, herhangi bir ziyaret ya da not bırakılmadı. Sadece bir kere aranıp, telefona bakılmayınca sanki adresime gelinmiş gibi “teslim edilemedi” yapılmasını kabul etmiyorum. Bu durum DHL ile ilk kez yaşanmıyor, özellikle Küçükköy şubesinde benzer bir “teslim edilemedi” sorunu daha önceki siparişimde de başıma geldi.
Gönderim şu anda Küçükköy şubesinde görünüyor. Ürünümün bugün içerisinde adresime gerçekten gelinerek teslim edilmesini ve bu şekilde gerçekte yapılmayan teslimat denemelerinin son bulması için gerekli aksiyonun alınmasını talep ediyorum.
Sayın Salih Ö, DHL eCommerce Türkiye’yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Kuryenin Telefon Açmaması Nedeniyle Teslimat İptali Ve Ücretsiz Yeniden Dağıtım Talebi konulu ve 37103634 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Ne zaman dağıtım olacak? Arandım ama herhangi bir çözüm olmadı.
Teşekkürler.
