to read complaints and reviews, or file yours.Kuryenin Müşteri Ayrımcılığı Ve Teslimatı Reddetmesi
27.07.2026 tarihinde DHL Kırıkhan şubesinin Hassa ilçesine yaptığı dağıtım ve kargo teslim sürecinde kuryenin müşteri ayrımcılığı yaptığını gördüğüm için bu şikayeti yazma gereği duydum. Hassa ilçesinde DHL şubesi olmadığı için teslimatlar Kırıkhan şubesi üzerinden yapılmakta ve bu bölgedeki kargolar buradan dağıtılmaktadır.
Dağıtımdan sorumlu kurye, aynı iş yerinde bulunan bir müşteriye “sen benim özel müşterimsin, senin haricinde kimseden kargo teslim almam” şeklinde bir ifade kullanarak diğer müşterilerden kargo teslim almayı açıkça reddetmiştir. Bu davranış hem kurumsal bir firmaya hem de müşteri memnuniyeti anlayışına yakışmayan, taraflı ve ayrımcı bir tutumdur.
DHL gibi bir firmanın hiçbir müşterisine diğerlerinden daha “özel” muamelesi yapılmaması, tüm müşterilere eşit ve adil yaklaşılması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle söz konusu kuryenin davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak, müşteri ilişkileri ve kurumsal davranış konusunda uyarılması ve benzer bir ayrımcılığın tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Sayın Sevgi B, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Kuryenin Müşteri Ayrımcılığı Ve Teslimatı Reddetmesi konulu ve 36642895 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle [email protected] adresi üzerinden de paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
