Kuryenin Kat Teslimatı İhmali Ve Makbuz Kesmemesi

6 Nisan 2026 günü saat 11.00 civarında, İzmir Kemalpaşa DHL Kargo görevlisi beni telefonla arayarak kargomun geldiğini, arabadan aşağı inip paketi araçtan almam gerektiğini söyledi. Oysa ben bu ürünü internetten sipariş ederken kapıma kadar gelsin diye kargo hizmeti ödeyerek aldım. Paketin toplam ağırlığı yaklaşık 1,5–2 kilo civarındaydı ve teslimat adresi zemin üstü 1. Kattı.

Kargo görevlisi buna rağmen binanın önüne kadar gelip arabadan bile inme zahmetine girmedi, camı açıp kargoyu pencereden bana uzattı. Bu tutumu hem hizmet anlayışına hem de kargo teslimatı beklentisine tamamen aykırı buldum. Neden yukarı çıkmadığını sorduğumda, yaşlı ve rahatsız müşterileri bildiklerini ya da tahmin ettiklerini, yalnızca o zaman kata çıktıklarını söyledi. Bu açıklama, kişiye göre ayrıcalıklı bir uygulama yapıldığını gösterdiği için durumu daha da vahim hale getirmektedir.

Ürün kapıda ödemeliydi. Kurye araçtan inmediği için, sürücü koltuğunda oturan görevliye camdan kartımı uzatarak ödemeyi yapmak zorunda kaldım. Ödeme sonrasında bana herhangi bir fiş vermeden aracıyla uzaklaştı. Bu süreçte hem hizmet kalitesi açısından hem de ödeme ve teslimat şekli açısından kendimi son derece mağdur ve değersiz hissettim.

DHL Kargo’nun “kargo kata çıkarılmaz, alıcı aşağı insin” şeklindeki uygulamasının gözden geçirilmesini, müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde kuryelerin kata teslimat yapmasının sağlanmasını ve ödeme sonrasında fiş düzenlenmesi de dahil olmak üzere süreçle ilgili net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.