to read complaints and reviews, or file yours.DHL Kargo’nun Büyük Kargoları Kata Getirmeme Uygulaması Müşteriyi Mağdur Ediyor
3 Nisan 2026 saat 14.30 civarında Ankara Yenimahalle’de DHL Kargo görevlisi, kargomun büyük olduğu gerekçesiyle kata çıkarmayı reddedip, binanın önüne kadar getirerek benim aşağıya inip almamı istedi. Bu durumun şirket kuralı olduğunu söyledi.
Kargoyu zaten kapıma kadar getirilsin diye internetten sipariş etmişken, binanın önüne kadar getirip sonrasında taşıma işini bana bırakmaları hem mantıksız hem de hizmet anlayışına aykırı. Büyük kargo göndermenin ya da almanın normal bir durum olduğunu, bunun kargo şirketinin sorumluluğu olması gerektiğini düşünüyorum.
DHL Kargo’nun bu “büyük kargo kata çıkarılmaz, alıcı aşağı insin” şeklindeki uygulamasının gözden geçirilmesini, müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde kuryelerin kata teslimat yapmasının sağlanmasını ve bu konuda net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Hilal S, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Kargo’nun Büyük Kargoları Kata Getirmeme Uygulaması Müşteriyi Mağdur Ediyor konulu ve 35636835 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Sibel Hanım. Arayarak aynı problemin tekrarlanmayacağını ve herhangi bir problem halinde kendisiyle iletişime geçebileceğimi belirtti. Teşekkür ediyorum.
