DHL’nin Adresinden Kurye Çağırma Hizmetinde Tekrarlanan Gelmemeler Ve Keyfi İptaller

DHL’nin adresten kurye çağırma hizmetiyle büyük bir mağduriyet yaşıyorum. 12 Haziran Cuma günü İstanbul Esenyurt’taki adresimden 5619******31 numaralı kargom için eve kurye çağırma talebi oluşturdum. Akşam 18.00’e kadar gönderimin adresimden alınacağına dair mesaj gelmesine rağmen, günün sonunda “5619******31 numaralı gönderinizi planlanan tarihte adresinizden alamadığımız için talebiniz iptal edilmiştir” mesajı aldım. Oysa bütün gün evdeydim, kimse gelmedi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Geçen hafta yaşadığım bu sorundan sonra bu hafta tekrar, büyük uğraşlar vererek ikinci kez eve kurye talebi oluşturdum. Bu kez de aynı sorun tekrar etti, yine kurye gelmedi ve talebim iptal edildi. İkinci talebime ait kodum 169795971314’tür. Her iki talebimde de, ücreti karşılığında sunulan bir hizmetten faydalanmak isterken DHL tarafından keyfi şekilde gelinmediğini ve talebimin iptal edildiğini görüyorum. DHL şubesi evime uzak olduğu için kargoyu kendim götüremiyorum ve özellikle bu nedenle adresten alım hizmetini kullanıyorum.

Kodumu iptal eden DHL grubu tarafından bir hanımefendi arayarak kargomun alınıp alınmadığını sordu. Kargonun alınmadığını, mağdur olduğumu ve iki kez aynı sorunu yaşadığımı açıkça anlatmama rağmen hiçbir aksiyon alınmadı, herhangi bir çözüm veya telafi sunulmadı.

DHL’nin resmi olarak sunduğu adresten kurye çağırma hizmetini kullanmama rağmen kuryenin gelmemesini ve talebimin iznim olmadan iptal edilmesini kabul etmiyorum. Acilen adresime kurye gönderilmesini ve gönderimin bir an önce teslim alınmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle tüm yasal haklarımı tüketici nezdinde arayacağımı belirtmek istiyorum.