Kritik Tedavi Ürünü Teslim Edilmedi Ve Çelişkili Bilgilendirme

DHL ecom kargo şirketinin İzmir Bayraklı Soğukkuyu ofisiyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 09.02.2026 tarihinde elime ulaşması gereken, içinde tedavimde kullandığım aromatik bitti yağı bulunan kargom, telefonla defalarca görüşmeme ve ürünün benim için çok önemli olduğunu belirtmeme rağmen tarafıma teslim edilmedi.

İlk olarak Perşembe günü kargonun teslim edilmesi gerekirken telefona bakmadığım için teslim edilmediği söylendi, ancak eşim ev hanımı olmasına rağmen hiçbir şekilde adrese gelinmeden, sadece telefona ulaşılamadığı gerekçesiyle gönderi iade sürecine alındı. Perşembe ve Cuma günü şube ile tekrar görüştüğümde, ürünün iade edilmediği, tekrar dağıtıma çıkacağı ve teslim edileceği bilgisi verildi. Cuma günü tekrar aradığımda yine dağıtımda olduğu söylendi, ancak kargo o gün de teslim edilmedi.

Cumartesi günü ise bu kez ilgili firmadan “Ürün teslim edilmediği için para iadesi yapılacağı” yönünde mesaj aldım. Bunun üzerine kargoyu tekrar aradığımda, bu sefer de ürünü Perşembe günü evde olmadığımız gerekçesiyle iade ettiklerini söylediler. Aynı gönderi hakkında bir yandan dağıtıma çıktığı, diğer yandan günler önce iade edildiği söylenmesi büyük bir çelişki ve güven sarsıcı bir durumdur.

İçinde tedavimde kullandığım aromatik bitti yağı bulunan bu ürünün keyfi ve çelişkili uygulamalarla tarafıma hiç getirilmeyip iade edilmesi nedeniyle tedavim aksadı ve ciddi mağduriyet yaşadım. DHL ecom’dan, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, süreçle ilgili resmi ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve önlemlerin alınmasını talep ediyorum.