DHL E-Commerce Paket Teslim Edilemedi Ve İletişim Kurulamıyor

DHL e‑commerce ile yaşadığım kargo teslimat süreci ve sonrasında iletişim kuramamak beni ciddi anlamda mağdur etti. 29 Aralık’ta saat 12:12’de dağıtıma çıktığı görülen kargom için mesai saati bitiminde “teslim edilemedi” ibaresi düşülmüş olmasına rağmen herhangi bir teslimat denemesi yapılmadı.

Ev içerisinde kullanmak üzere aldığım bu ürün hâlâ elime ulaşmadı ve asıl sorun, bu süreçle ilgili hiçbir yetkiliye ulaşamıyor olmam. Bugün defalarca kez aramama rağmen ne genel merkezle ne de Emekevler şubesiyle hiçbir şekilde görüşme sağlayamadım, dakikalarca hatta bekletildim ancak bir çalışanla dahi muhatap olamadım. Böyle büyük ve kapsamlı bir firmanın müşterisine açıklama dahi yapamaması, ulaşılabilir olmaması ve bu seviyede iletişim eksikliği yaşatması ciddi bir vizyon problemi olarak görünüyor.

Kargomun acilen adresime teslim edilmesini ve yaşanan iletişim aksaklığıyla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.