Kırılabilir Ürünün İmzasız Bırakılması Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

DHL ile yaşadığım son kargo teslimatında, kargomun teslim edildiğine dair 28 Nisan saat 16.21’de mesaj aldım ancak kargo bana ya da site güvenliğine teslim edilmedi, sitenin giriş kapısına bırakılıp gidilmiş. İçinde kırılma riski olan ve maddi değeri yüksek bir ürün bulunmasına rağmen hiçbir şekilde imza alınmadan, sorumluluk bırakılmadan bu şekilde bırakılması kabul edilebilir bir durum değil.

Herhangi bir özel teslimat notu belirtmemiş olsam da, bu değerde ve kırılabilir bir ürünün en azından kapıya ya da ilgili kişiye elden, imza karşılığı teslim edilmesini beklerdim. Bu şekilde bırakılan bir kargoda en ufak bir kayıp ya da hasarda tüm sorumluluk bana yüklenecekmiş gibi bir durum ortaya çıkıyor ve bu da müşteriyi ciddi şekilde mağdur edebilecek bir uygulama.

Bu olay sonrası DHL müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak bir yetkiliye bağlanamadım ve yaşadığım durumu iletemedim. Ne yazık ki bu da hem güven duygumu zedeledi hem de benzer bir durumun tekrar yaşanabileceği endişesi oluşturdu.

DHL’den, bu teslimatı gerçekleştiren personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, bu durumla ilgili tarafıma resmi bir geri dönüş ve özür iletilmesini ve özellikle kırılabilir ve maddi değeri yüksek ürünlerin kesinlikle kapı eşiğine veya bina/sitelerin girişine bırakılmadan, imza karşılığı teslim edilmesini sağlayacak prosedürlerin gözden geçirilmesini ve düzeltilmesini talep ediyorum.