to read complaints and reviews, or file yours.Kimlik Kontrolü Yapılmadan Yanlış Teslim Edilen Kargonun 130 Bin TL Tazminatı Reddedildi
24.04.2026 tarihinde DHL ile Yurtiçi Kargo gönderimi yaptım. 201595895139 numaralı gönderim, alıcıya teslim edilmesi gerekirken kimlik kontrolü yapılmadan ve teslimat kodu alınmadan başka bir kişiye teslim edilmiş ve bu nedenle kargom fiilen kaybedilmiştir.
Yanlış teslimatı yapan DHL kargo şubesiyle görüştüğümde, kendi hatalarını kabul ederek kimlik kontrolü yapmadan ve teslimat kodu almadan kargoyu teslim ettiklerini tutanak altına aldılar ve imza attılar. Bu tutanakla birlikte şirketin zararımı karşılayacağını, tazminat ödeneceğini belirttiler. Ancak 60 günü aşkın süredir bekletildim ve süreç sonunda zararımın tazmin edilmeyeceği tarafıma bildirildi.
Gönderici olarak bu süreçte tamamen DHL’in kusurundan kaynaklanan bir mağduriyet yaşadım ve kargo içeriği nedeniyle yaklaşık 130.000 TL civarında maddi zarara uğradım. Yanlış teslimatın şube tarafından resmen kabul edilmesine ve tutanakla kayıt altına alınmasına rağmen zararımın karşılanmaması hem hak kaybına hem de ciddi güven kaybına neden olmuştur.
DHL’in kendi hatasını kabul ettiği bu olayda, kargomun kaybından doğan yaklaşık 130.000 TL tutarındaki zararımın eksiksiz ve ivedi şekilde tazmin edilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli iç denetim ve prosedür iyileştirmelerinin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın AHİT SİGORTA A, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Kimlik Kontrolü Yapılmadan Yanlış Teslim Edilen Kargonun 130 Bin TL Tazminatı Reddedildi konulu ve 36462793 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle mail adresi üzerinden de paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
